Junior Customer Care & IT Support SpecialistSedeDueville (VI) / modalità ibridaRiportoHE Manager / Customer Care ManagerObiettivo del ruoloCerchiamo una figura junior da inserire nel team Customer Care & Operations Tech, con un ruolo trasversale tra supporto clienti, IT interno e coordinamento operativo delle richieste evolutive.È una posizione ideale per chi ama la tecnologia ma vuole anche stare a contatto con le persone: seguirai problematiche reali, lavorerai con software, piattaforme industriali e strumenti IT, collaborando con clienti, sviluppatori e fornitori.Avrai la possibilità di:
sviluppare competenze tecniche e organizzative;capire come funzionano sistemi industriali avanzati;lavorare su attività sempre diverse;crescere rapidamente in un contesto innovativo e dinamico.
Cerchiamo una persona precisa, smart, curiosa e con forte attitudine al problem solving e alla gestione contemporanea di più attività.Responsabilità principali1. Customer Care & Assistenza Tecnica
Gestione delle richieste clienti tramite ticketing, email e telefono;Supporto tecnico di primo livello su piattaforme software, accessi e problematiche operative;Supporto di secondo livello dove possibile, tramite troubleshooting e analisi tecnica di base;Monitoraggio delle segnalazioni fino alla chiusura;Escalation verso team specialistici quando necessario;Aggiornamento della documentazione tecnica e delle knowledge base.
2. Supporto IT Interno
Supporto agli utenti interni su problematiche hardware e software;Setup postazioni, gestione account e supporto operativo agli utenti;Supporto su strumenti Microsoft 365 e dispositivi aziendali;Interfaccia con fornitori IT per attività operative e manutenzioni.
3. Gestione Change Request
Raccolta e tracciamento delle richieste evolutive dei clienti;Coordinamento operativo con fornitori o team di sviluppo interni;Monitoraggio avanzamento attività e aggiornamento stato lavori;
Supporto alle attività di test e validazione#J-18808-Ljbffr