Gruppo Trade S.r.l.è un Managed Service Provider che lavora ogni giorno su infrastrutture IT enterprise, client, server e network su scala nazionale.
Siamo tech-oriented, abituato a lavorare con strumenti moderni e processi strutturati.
Chi stiamo cercando?
Cerchiamo un/unaIT Support Specialistda inserire all'interno del team di supporto di una nostra azienda cliente operante nel settore farmaceutico, una figura con esperienza che sappia muoversi con autonomia tra utenti, infrastruttura e processi IT strutturati.
Se ti piace risolvere problemi reali, lavorare su ambienti complessi e fare da punto di riferimento tecnico, potresti essere la persona giusta!
Cosa farai:
Fornirai supporto tecnico di 1° e 2° livello su ambienti IT enterprise, sia da remoto che on-site
Gestirai incident e service request tramite sistemi di ticketing, rispettando SLA e KPI
Farai troubleshooting strutturato su postazioni di lavoro, server e componenti di rete
Collaborerai con team interni ed esterni per il supporto di 2° e 3° livello
Garantirai l'operatività dei sistemi critici, intervenendo quando necessario
Parteciperai a progetti IT (rollout, migrazioni, upgrade, onboarding di nuovi servizi)
Configurerai e supporterai dispositivi end-user (PC, stampanti, smartphone)
Manterrai aggiornata la documentazione tecnica e l'inventario IT
Contribuirai a migliorare processi, procedure e qualità del servizio
Cosa ci aspettiamo da te:
Almeno 3 anni di esperienza nel ruolo di IT Support
Esperienza pratica con strumenti ITSM (ServiceNow o equivalenti)
Ottime capacità di troubleshooting e analisi della root cause
Buona conoscenza di: Sistemi Windows (client e server), Networking (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, firewall, switch), Microsoft 365, Teams
Abitudine a lavorare con SLA, KPI e processi strutturati
Capacità di gestire incidenti critici con priorità ed escalation corrette
Buone doti comunicative e capacità di interagire con utenti e stakeholder
Conoscenza dell'inglese.
Cosa offriamo:
Contratto a tempo indeterminato
Assicurazione sanitaria con FondoEst
Buoni pasto
Contesto tecnico strutturato, con esposizione a contesti enterprise reali
Possibilità di crescita tecnica.