Descrizione azienda
Synergie Italia Spa, filiale di Roma divisione specializzata #HOBE, seleziona per importante Hotel 4 stelle:
Front Office Supervisor
Posizione
La risorsa si occuperà di supervisionare le operazioni quotidiane del Front Office, garantendo un servizio eccellente agli ospiti in linea con gli standard dell'hotel, supportando il team e contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di soddisfazione cliente e performance operativa.
Responsabilità principali
* Coordinare le attività quotidiane del Front Office (accoglienza, check-in/out, gestione richieste).
* Assicurare il rispetto degli standard di brand e delle procedure operative.
* Gestire e risolvere reclami o problematiche degli ospiti in modo tempestivo e professionale.
* Monitorare l’occupazione, le prenotazioni e la disponibilità camere, collaborando con il Revenue Manager.
* Supervisionare l’uso corretto del PMS e dei sistemi di pagamento.
* Formare, motivare e valutare il team del Front Office.
* Collaborare con gli altri reparti (Housekeeping, Manutenzione, F&B) per garantire un servizio integrato.
* Redigere report giornalieri e partecipare ai briefing operativi.
* Garantire il rispetto delle normative in materia di sicurezza, privacy e protezione dei dati.
Requisiti
Formazione ed esperienza:
* Diploma di scuola superiore in ambito turistico o Laurea in Hospitality Management.
* Almeno 2 anni di esperienza in Front Office in strutture 4 o 5 stelle.
* Esperienza pregressa in catene internazionali
* Esperienza nella gestione di team e turni operativi.
Competenze tecniche:
* Conoscenza avanzata del sistema Opera PMS
* Familiarità con strumenti di gestione prenotazioni
* Ottima padronanza della lingua inglese (livello B2/C1); la conoscenza di una seconda lingua è un plus.
* Conoscenza delle procedure di upselling, gestione loyalty e gestione reclami.
Competenze trasversali:
* Leadership collaborativa e capacità di motivare il team.
* Eccellenti doti comunicative e relazionali.
* Problem solving, gestione dello stress e orientamento al cliente.
* Precisione, affidabilità e attenzione al dettaglio.
* Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, weekend e festivi.
A partire da 1.770,00 EUR al mese
L'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003 e della PdR 125/2022.
Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.
Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004