VmWay è una società che opera nel mondo Information and Communications Technology su tutto il territorio nazionale ponendosi come system integrator, sia per servizi di manutenzione che per quelli professionali.
Per inserimento nel nostro organico, siamo alla ricerca di un Service Manager responsabile dell'allineamento sugli obiettivi del servizio, garantendo direzione, priorità e supporto operativo.
Dovrà inoltre assicurare uno standing adeguato per relazionarsi con stakeholder senior interni ed esterni.
Responsabilità Principali:
- Garantire l'allineamento sugli obiettivi del servizio e monitorarne l'andamento - Fornire direzione, priorità e supporto operativo al team - Gestire la relazione con stakeholder interni ed esterni, anche a livello senior - Supervisionare le attività di servizio assicurando qualità ed efficienza - Coordinare i fornitori coinvolti e gestire eventuali escalation - Monitorare KPI e SLA garantendo il rispetto degli standard concordati - Contribuire al miglioramento continuo dei processi di servizio
Requisiti:
- Conoscenza del vertical assicurativo e dei principali processi in ambito Danni e Vita - Conoscenza della suite Pass Insurance di RGI - Gradita conoscenza del sistema di core insurance Universo - Esperienza nella gestione di servizi IT (framework ITIL o equivalenti) - Solida conoscenza dei modelli di Help Desk e Service Management (HD1, HD2, escalation, incident/problem management) - Capacità di strutturare processi in contesti complessi e multi-fornitore - Forte orientamento ai KPI e alla qualità del servizio - Ottime capacità comunicative e di negoziazione - Approccio proattivo e orientamento al miglioramento continuo - Capacità di gestione e coordinamento
Sede di lavoro: Milano in modalità mista
Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì in orario standard
Retribuzione: range 30.000€ - 38.000€/anno in base alla seniority
Per candidarsi inviare il proprio CV in formato Word ed Europeo con il dettaglio delle esperienze e competenze.
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, ed a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.