Per Azienda di Infrastrutture Stradali siamo alla ricerca di un
IT Service Desk.La risorsa verrà inserita nella Direzione IT & Digital Transformation all'interno della funzione "Service Operations".La posizione è aperta ai/alle candidati/e in possesso dei requisiti richiesti. In applicazione delle politiche di inclusione e delle quote di riserva previste dalla L. 68/1999,
sarà data priorità alle candidature di persone iscritte alle liste di collocamento mirato.Responsabilità:Fornire attività di Help Desk per tutti gli utenti del Gruppo e supportarli nella risoluzione di problematiche tecniche.Assicurare il monitoraggio dei servizi IT per ASPI e le Società in service nel rispetto dei livelli di servizio (SLA e OLA) ed eventuali azioni correttive di primo livello.Assicurare le corrette procedure di ITSM per quanto riguarda: incident management, change management e release management.Gestire e supportare l'utente nell'utilizzo delle più diffuse tecnologie di Collaboration;
Implementare l'ingegnerizzazione dei processi di IT end users support.Verificare l'applicazione delle policy e procedure per la corretta gestione dell'hardware e del software lifecycle in riferimento alle postazioni di lavoro utente.Quali competenze richiediamo:Conoscenza dei sistemi operativi client Microsoft Windows e Apple MacOS.Familiarità con i sistemi operativi mobile Android e iOS.Utilizzo delle piattaforme per la distribuzione automatica del software in ambiente Microsoft (es. MS SCCM, Ivanti ecc).Utilizzo di software per la gestione dei dispositivi di modern workplace (es. VmwareWorkspaceONE, MS Intune ecc).Pregresso utilizzo della piattaforma di collaboration Office 365.Requisiti fondamentali:Laurea in Ingegneria Elettronica, Elettrotecnica, Elettrica, Informatica, Telecomunicazioni, Automazione e/o diploma di Perito Elettronico, Elettrotecnico, Telecomunicazioni, Industriale, Informatico;
Pregressa esperienza di circa 1/2 anni in ambito Service Operations;
Conoscenza dibase dei sistemi Microsoft 365 e Linux, Mac;
Nozioni riguardanti le piattaforme di ticketing (ITSM);
Disponibilità a svolgere attività su turni h24.Sede di lavoro:
FirenzeTipologia contrattuale:
Contratto a tempo indeterminato.