Pubblicato il 17 giugno
Mansioni della posizione
Responsabile Servizi di Rete | Officine
Scopra se questa opportunità è adatta a lei leggendo tutte le informazioni riportate di seguito.
Per un Gruppo italiano, parte di un colosso europeo, leader nel settore dell'aftermarket, in fortissima crescita ed espansione, siamo alla ricerca di una figura di Responsabile dei Servizi di Rete.
Sede: Milano Nord Ovest
Dimensioni: oltre 600 dipendenti in Italia
Fatturato: oltre 300 Mln €
Natura del ruolo: Rafforzamento della struttura
IL TUO ATTUALE LAVORO
La risorsa, a diretto riporto del Responsabile Marketing, avrà la responsabilità di governare, strutturare e rendere scalabile la Centrale Servizi interna a supporto del Network Retail, garantendo qualità del servizio, sostenibilità operativa, controllo economico e coerenza tra quanto promesso dal territorio e quanto erogato dalla centrale.
Nello specifico, si occuperà di:
- Coordinare un team operativo di 2 o 3 persone organizzando il lavoro per processi e task a tutela del carico di lavoro, della qualità e della motivazione del team
- Fungere da punto di contatto tra i dipartimenti aziendali coinvolti, mediando tra territorio e centrale
- Gestire i fornitori dei servizi
- Supervisionare, da un punto di vista di Governance, i servizi di rete, definendo e presidiando il perimetro dei servizi offerti, con relativi flussi operativi
- Definire i materiali e riorganizzare lo stock, per il corretto riordino della rete
- Ottimizzare il CRM interno per la gestione e il controllo dei servizi alla rete
- Gestire delle situazioni critiche
- Presidiare i flussi di fatturazione
- Controllare i KPI su tempi di attivazione, utilizzo servizi, qualità del servizio, coerenza tra contratti e servizi venduti, servizi erogati, analisi evasione tickets, fatturati, numeriche della rete, partecipazione ai corsi, garantendo il corretto ritorno economico
HARD & SOFT SKILLS
- Esperienza pregressa di circa 5-8 anni in ambito Operation o Service Management, nella gestione di servizi complessi e in contes
