PSiamo alla ricerca di un bPartner Support Engineering - Primo Livello /b da inserire nel Team di Supporto CoreTech per il mercato italiano. /ppbAttività /b /ppLa figura sarà inserita nel team di Supporto che gestisce le richieste di assistenza dei Partner, principalmente tramite Ticket, ma anche via telefono. /ppIl ruolo prevede la gestione dei casi di Primo Livello, assegnando quelli più complessi ai colleghi di Secondo Livello. È fondamentale una buona conoscenza delle soluzioni CoreTech (Cloud e prodotti distribuiti). /ppbImparerai col tempo! /b /ppLe attività sono monitorate da KPI settimanali. Attualmente si gestiscono circa 22 ticket al giorno, con il 98% delle risposte in meno di 35 minuti. Mantenere gli standard di supporto garantisce un premio trimestrale. /ppLe soluzioni CoreTech includono Cloud proprietario (IaaS, SaaS, PaaS) e prodotti di vendor di terze parti. I partner sono aziende IT come MSP e Software House. /ppIl team collabora con tecnici esperti e si richiede: /pulliEsperienza di 3-5 anni nel supporto di soluzioni tecnologiche. /liliPreferibile continuità lavorativa di almeno 3 anni in precedenti esperienze. /liliPropensione ad apprendere nuove tecnologie. /li /ulpIl lavoro richiede studio continuo, webinar e corsi. La figura ideale si sente a suo agio nel supporto di Primo Livello. /ppPotrebbero essere assegnate responsabilità di coordinamento di processi e persone, mantenendo il ruolo principale di Partner Support Engineering di Primo Livello. /ppIl lavoro si focalizza su Cybersecurity e Monitoring, offrendo aree di operatività molto interessanti. Valori fondamentali: Collaborazione, Trasparenza, Passione, Integrità. /ppConoscenze preferenziali: /pulliProdotti CoreTech: GFI, Kerio, TSPlus, N-Able, MailStore, Rapid7, Netwrix, Acronis, Eset, Proxmox. /liliSoluzioni Cloud CoreTech: 1Stack, Stellar, 1Backup, MailArchive, RocketMail, RocketBox. /liliEsperienza con distributori di soluzioni per MSP, VAR, System Integrator. /liliEsperienza presso Cloud provider italiani o esteri. /li /ulpbProcesso di selezione /b /pulliInvio candidatura tramite piattaforma con lettera di presentazione che dimostri aver letto l'annuncio e capito cosa facciamo, spiegando come potresti fare la differenza. /liliColloquio presso la nostra sede, con eventuale rimborso spese viaggio se oltre una certa distanza da Milano. /li /ulpbContratto /b: CCNL Commercio, tempo indeterminato. RAL tra 30k e 40k euro (a seconda dell'esperienza). /ppBenefit includono: /pulliBonus di benvenuto per chi si trasferisce da altro Distributore o Cloud Provider. /liliFull remote per figure senior fuori Milano. /liliBudget formazione ed eventi. /liliStrumentazione per lavoro da casa. /liliAltri incentivi: bonus compleanno, salute, ecc. /li /ul #J-18808-Ljbffr