Sei motivato a contribuire alla trasformazione della telemedicina da promessa a realtà concreta?
Si candidi in fretta: consulti la descrizione completa scorrendo verso il basso per scoprire tutti i requisiti di questo ruolo.
Ti riconosci in un contesto dinamico, strutturato ma in continua evoluzione, dove organizzazione, metodo e capacità di execution fanno la differenza?
Se sì, continua a leggere.
Chi è Medicilio
Medicilio è il partner scelto dalle principali strutture sanitarie italiane per offrire soluzioni di telemedicina e diagnostica domiciliare per percorsi di cura territoriali.
Ogni giorno rendiamo possibile il monitoraggio e la diagnosi a distanza di pazienti cronici e fragili, unendo tecnologia e contatto umano. Il nostro obiettivo è contribuire a migliorare la qualità della vita dei pazienti e a portare innovazione e sostenibilità al Servizio Sanitario Nazionale.
Attraverso la nostra piattaforma di Remote Patient Monitoring (RPM), gestiamo processi clinici e organizzativi complessi, in linea con i modelli operativi di telemonitoraggio e centro servizi previsti a livello nazionale.
Il ruolo
Il/La Responsabile Operations RPM ha la responsabilità complessiva della gestione operativa del servizio di telemonitoraggio e rappresenta una figura chiave per garantire qualità del servizio, scalabilità del modello e sostenibilità economica. In questo ruolo progetterà e ottimizzerà i processi operativi, organizzerà e coordinerà il Centro Servizi, nelle componenti cliniche e non cliniche, monitorerà e analizzerà i KPI operativi e assicurerà un costante allineamento tra esigenze cliniche, tecnologiche e organizzative.
Cosa farai
Gestirai i processi operativi di RPM
Ownership dei flussi di presa in carico, onboarding, monitoraggio, gestione alert, rinnovo e chiusura percorso
Garantire coerenza operativa con i protocolli interni e i modelli nazionali di telemonitoraggio
Identificare ed ottimizzare aree di inefficienza
Disegnare e implementare miglioramenti continui (continuous improvement)
Organizzerai e gestirai il Centro Servizi
Coordinare il team operativo (Care Manager, operatori help desk, supporto tecnico-logistico)
Definire carichi di lavoro, turnazioni e priorità
Supervisionare la corretta gestione degli alert clinici (senza responsabilità sanitaria diretta)
Garantire tracciabilità delle attività e qualità della documentazione
Collaborare con referenti clinici e partner esterni
Monitorerai i KPI operativi e la performance
Definire e monitorare KPI chiave (es. aderenza ≥80%, tempo di presa in carico, tempo di risposta alert, % contatti proattivi, retention, ecc.)
Analizzare dati operativi e proporre azioni correttive
Preparare report periodici per il management
Allineare gli obiettivi operativi agli OKR aziendali
Analizzerai la scalabilità e nuove attivazioni
Supportare l’attivazione di nuovi progetti RPM (pubblici e privati)
Gestione partner operativi (3PL, centri servizi esterni, etc.)
Collaborare con Sales e Product per il dimensionamento operativo
Contribuire alla definizione di SLA e modelli di costo
Quali sono le competenze utili del Responsabile Operations RPM?
Must haves
Esperienza pregressa in ruoli analoghi (Operations Manager, Operations Lead, COO)
Esperienza nella gestione di processi strutturati e team operativi
Forte orientamento ai dati e ai KPI
Capacità organizzative e di prioritizzazione
Leadership operativa e problem solving
Ottima capacità di execution e attenzione ai dettagli
Conoscenza di strumenti CRM (es. Hubspot), BI (es. Metabase), sistemi ticketing
Should haves
Esperienza nel settore sanitario o sociosanitario
Esperienza in contesti di telemedicina, RPM o servizi domiciliari
Esperienza in contesti regolati (SSN, accreditamenti, certificazioni ISO)
Nice to haves
Familiarità con modelli di centro servizi e gestione alert
Esperienza in startup o contesti ad alta crescita
Processo di selezione
Primo colloquio conoscitivo (online o in presenza)
Colloquio tecnico-operativo con focus su casi pratici
Incontro con il management
Eventuale esercizio su scenario operativo RPM
Contratto
Ruolo:
Responsabile Operations RPM
Team:
Remote Patient Monitoring
Tipo di contratto:
full-time
Sede:
Milano (con flessibilità ibrida)
Esperienza richiesta:
5–10 anni in ruoli operativi analoghi (preferibile esperienza in ambito sanitario)
Medicilio è una startup in crescita, ed in quanto tale ci sono PRO e Contro:
Contro:
Non tutto è ancora perfettamente strutturato
Spesso bisogna costruire mentre si corre
Le responsabilità sono reali e concrete
Pro:
Impatto diretto sul modello sanitario del futuro
Possibilità di costruire processi da zero
Autonomia e fiducia
Crescita qualificato rapida
Coinvolgimento reale nelle decisioni strategiche
I valori che guidano la nostra passione sono
1. Siamo utili.
Progettiamo servizi e processi che generano valore concreto per pazienti e strutture sanitarie.
2. Apprezziamo la competenza.
Agiamo con metodo, responsabilità e attenzione al dato.
3. Vogliamo rendere felice il prossimo.
La cura è prima di tutto relazione e rispetto.
I tre tratti delle persone di successo in Medicilio
Le persone di successo in Medicilio sono generalmente
umili, energiche e scomode
.
Umili perché studiano e diventano competenti. xlwpduy
Energiche perché non mollano mai.
Scomode perché dicono ciò che pensano, anche quando è difficile.