Panoramica del Ruolo
In qualità di Customer Support Specialist, sarai il principale referente tecnico per i nostri clienti ogni volta che necessiteranno di assistenza con le nostre applicazioni proprietarie per l'integrazione dei dati. Unirai la tua esperienza nell'amministrazione di sistemi Linux con solide capacità di troubleshooting per garantire il corretto funzionamento dei sistemi e la risoluzione tempestiva di incidenti e problematiche.
Opererai sia direttamente sui sistemi dei clienti (previo accesso sicuro), sia indirettamente tramite l'analisi di log, dati e altre informazioni fornite dai clienti, a seconda dei casi.
Collaborerai strettamente con clienti, Support Engineer e team di sviluppo, agendo sia come risolutore di problemi che come consulente di fiducia.
Responsabilità principali
- Fornire supporto di primo e secondo livello ai clienti che utilizzano il nostro software di integrazione dati.
- Diagnosticare, analizzare e risolvere incidenti e problemi relativi alle applicazioni installate.
- Eseguire attività di amministrazione a livello applicativo (installazione, configurazione, aggiornamenti, patching, ottimizzazione delle performance).
- Supportare i clienti nella gestione degli ambienti Linux su cui è in esecuzione il nostro software.
- Operare direttamente sui sistemi dei clienti (in conformità alle policy di accesso sicuro) o sulla base dei dati / informazioni forniti dai clienti.
- Collaborare con i team di sviluppo e QA per l'escalation dei problemi, la riproduzione dei bug e la validazione delle correzioni.
- Documentare accuratamente problemi, soluzioni e workaround nella knowledge base interna.
- Garantire che tutte le attività siano conformi ai requisiti di sicurezza e riservatezza.
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi e degli strumenti di supporto.
- Partecipare al servizio di reperibilità (se previsto), per fornire supporto fuori orario.
Competenze e qualifiche richieste
- Esperienza comprovata come Amministratore di Sistemi Linux (Red Hat, CentOS, Ubuntu o simili).
- Ottima conoscenza di shell scripting, monitoraggio di sistema e analisi dei log.
- Esperienza nell'installazione, configurazione e supporto di software enterprise.
- Solida comprensione delle basi di networking (TCP / IP, DNS, firewall, load balancer).
- Conoscenza dei protocolli di trasferimento file (FTP / SFTP, FTPS, SCP, HTTP / S, ecc.) e delle best practice di sicurezza per il trasferimento dati e la protezione dei sistemi.
- Capacità di risolvere problemi relativi a performance, stabilità e connettività.
- Spiccate capacità analitiche e di problem-solving, con orientamento al cliente.
- Ottima conoscenza della lingua inglese (parlata e scritta).
- Conoscenza dello spagnolo : fortemente apprezzata e considerata un plus.
- Eccellenti capacità comunicative, con attitudine a spiegare concetti tecnici in modo chiaro.
- Familiarità con sistemi di ticketing (es. Jira, Zendesk, ServiceNow) e strumenti di supporto remoto.
Competenze aggiuntive gradite (Nice to Have)
- Esperienza con database (PostgreSQL, Oracle, MongoDB) per troubleshooting e ottimizzazione delle query.
- Conoscenza di strumenti di automazione (es. Ansible) per configurazione e deployment.
- Conoscenza di container (Docker, Kubernetes) e piattaforme cloud (AWS, Azure, GCP).
- Familiarità con i processi ITIL (Incident, Problem e Change Management).
- Esperienza precedente presso vendor software o in contesti di supporto enterprise.
Cosa offriamo
- Opportunità di formazione e crescita
- Flessibilità oraria e modalità Hybrid-work
- Strumenti di lavoro di ultima generazione
Sede di lavoro : Milano
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Contratto di lavoro : Tempo pieno, Tempo indeterminato
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