Specialista Supporto Tecnico e Formazione Continui a leggere per comprendere appieno cosa richiede questo lavoro in termini di competenze ed esperienza. Se il suo profilo è in linea, invii la sua candidatura. Reparto: Customer, Technical Operations, Quality Field and CR Section Manager Responsabilità Supporto tecnico e documentazione di servizio Fornire assistenza tecnica a concessionarie e centri di assistenza, analizzando e risolvendo problematiche complesse relative ai veicoli. Supportare la Techline Europea esaminando e inoltrando i casi tecnici, garantendo una risoluzione efficiente dei problemi. Elaborare e pubblicare bollettini di servizio per informare le concessionarie su aggiornamenti tecnici, correzioni e best practice. Monitorare e analizzare i problemi riscontrati sul campo per identificare i problemi ricorrenti e proporre contromisure. Gestione delle garanzie Supervisionare il processo di gestione dei reclami in garanzia, garantendo accuratezza, efficienza e conformità alle politiche aziendali. Supportare i concessionari e i team interni nella valutazione dei reclami in garanzia e nella risoluzione delle controversie. Monitorare l'andamento delle garanzie ed analizzare i tassi di reclamo. Collaborare con i fornitori e i reparti interni per valutare il recupero dei costi di garanzia e il miglioramento dei processi. Campagne di richiamo e comunicazione con le autorità Supervisionare il processo delle campagne di richiamo, garantendo un adeguato coordinamento, esecuzione e monitoraggio. Informare e collaborare con le autorità governative in merito ai richiami, garantendo la conformità alle procedure normative. Coordinare le comunicazioni con i concessionari e i clienti per le notifiche di richiamo e i requisiti di assistenza. Analizzare i dati relativi ai richiami e implementare azioni correttive per prevenire problemi futuri. Miglioramento dei processi e reporting Rivedere continuamente i processi di garanzia e supporto tecnico per migliorarne l'efficienza e l'efficacia. Preparare report e dashboard su problematiche tecniche, andamenti delle garanzie, progressi dei richiami e stato di omologazione. Fornire input per il miglioramento della qualità del prodotto sulla base di analisi tecniche e feedback dei clienti. Requisiti Laurea in ingegneria automobilistica, ingegneria meccanica o un campo tecnico affine. Esperienza nell'assistenza tecnica, nella gestione delle garanzie o nell'omologazione nel settore automobilistico. Solida conoscenza dei processi di garanzia nel settore automotive, della risoluzione dei problemi tecnici e dei requisiti di omologazione. Esperienza nella gestione di campagne di richiamo e nei rapporti con le autorità governative. Conoscenza delle normative automobilistiche, degli standard di sicurezza e della conformità alle normative sulle emissioni. Padronanza della documentazione tecnica, dei ordini di servizio e degli strumenti di reporting. Eccellenti capacità di problem solving e capacità di lavorare sotto pressione. Ottime capacità comunicative e di collaborazione con concessionari, fornitori e agenzie di regolamentazione. Buona conoscenza della lingua inglese. Ottima conoscenza del pacchetto Office. Altre informazioni Esperienza con i sistemi di garanzia e supporto tecnico dei produttori di apparecchiature originali (OEM). Familiarità con strumenti diagnostici, test sui veicoli e processi di omologazione. xrdztoy Conoscenza delle normative ISO, NHTSA, UE e di altri quadri normativi in materia di conformità. #J-18808-Ljbffr