LHH Per conto di un'esclusiva struttura alberghiera a 5 stelle situata sul Lago di Como, siamo alla ricerca di un/una: FRONT OFFICE MANAGER - 5* Responsabilità - Coordinare e supervisionare il team di front office, assicurando un servizio di accoglienza impeccabile e personalizzato per ogni ospite. - Gestire le operazioni quotidiane del ricevimento, inclusi check-in, check-out, gestione delle prenotazioni e richieste speciali. - Formare, motivare e valutare il personale del reparto per garantire elevati standard di performance. - Collaborare con gli altri dipartimenti (housekeeping, F&B, concierge, SPA) per assicurare un'esperienza armoniosa e fluida per l'ospite. - Monitorare e analizzare i feedback degli ospiti, intervenendo in modo proattivo per migliorare la qualità del servizio. - Garantire il rispetto delle procedure interne e degli standard di brand. - Gestire eventuali reclami con tatto, professionalità e orientamento alla risoluzione. Profilo - Esperienza pregressa di almeno 3-5 anni in ruoli analoghi presso strutture alberghiere di fascia alta o di lusso. - Ottime capacità organizzative, gestionali e di leadership. - Spiccato orientamento al cliente, problem solving e attenzione ai dettagli. - Fluente conoscenza della lingua italiana e inglese (la conoscenza di una terza lingua è considerata un plus). - Familiarità con i principali PMS alberghieri (es. Opera, Protel, Suite8). - Presenza curata, standing adeguato al contesto e capacità di relazionarsi con una clientela internazionale esigente. - Flessibilità, disponibilità a lavorare su turni e nei weekend. Settore: Hotel/Turismo Ruolo: Ristorazione/Hotellerie