PpExpert Generative AI - Customer Service Automation (categorie protette L. 68/99 – Art. 1) – bPlenitude Societa Benefit /b. Il ruolo fa parte del team bChapter Process Optimization /b, che si occupa dell’analisi, ottimizzazione e monitoraggio dei processi, contribuendo alla massimizzazione dell’esperienza cliente in tutte le fasi della customer journey e all’innovazione dei processi di Customer Operations con soluzioni basate su AI generativa. /p h3Attività principali /h3 ul liContribuire alla progettazione e all’implementazione di soluzioni di automazione del customer care basate su AI generativa, in particolare per i processi di contact center e assistenza clienti. /li liCollaborare alla definizione, allo sviluppo e all’ottimizzazione di chatbot, virtual assistant e altri strumenti di supporto agli operatori per migliorare efficienza e qualità delle interazioni con i clienti. /li liSupportare l’integrazione delle soluzioni di AI generativa nei sistemi e processi esistenti, in collaborazione con team IT, Digital, Customer Operations e fornitori tecnologici. /li liContribuire all’analisi delle esigenze di business e alla definizione di use‑case di AI applicati al customer service, supportando la realizzazione dei relativi business case. /li liMonitorare le performance delle soluzioni implementate e identificare occasione di miglioramento continuo, tra cui l’analisi dei dati e delle interazioni con i clienti. /li liCollaborare con stakeholder interni ed esterni per favorire l’adozione e la diffusione delle tecnologie di IA generativa nei processi di customer management. /li /ul h3Caratteristiche richieste /h3 ul liLaurea magistrale in Ingegneria, Informatica, Data Science, Intelligenza Artificiale (o percorsi di studio equivalenti con esperienze significative). /li liAlmeno 3 anni di esperienza in progetti di innovazione digitale o nello sviluppo di soluzioni basate su AI generativa. /li liEsperienza nella progettazione o implementazione di soluzioni di automazione delle interazioni cliente tramite AI (es. chatbot, virtual assistant, agent assist). /li liConoscenza di architetture di integrazione tra sistemi digitali, piattaforme AI e applicazioni di customer service. /li liBuona conoscenza della lingua inglese. /li /ul h3Completano il profilo /h3 ul liEsperienza con tecnologie e piattaforme Google per AI e conversational AI (es. Vertex AI, Dialogflow o strumenti analoghi). /li liInteresse per le tematiche di AI generativa, automazione dei processi e innovazione digitale. /li liConoscenza dei processi di customer care, contact center o customer operations. /li /ul h3Sede /h3 pMilano /p h3Proponiamo /h3 ul liContratto di lavoro a Tempo Indeterminato, con CCNL Energia e Petrolio. /li liRetribuzione commisurata all’esperienza. /li liSistema di reward e programma di benefits e iniziative di welfare. /li liAmbiente di lavoro in cui ogni risorsa si senta riconosciuta e apprezzata nella propria unicità. /li /ul h3Modalità di lavoro /h3 pFlessibilità con opzioni di Smart Working per sostenere l’equilibrio tra vita professionale e personale. /p /p #J-18808-Ljbffr