Service Desk Specialist (1° livello) – Inglese FluenteSerenno Cybersecurityè l'Azienda di STIM Tech Group che,grazie alle partnership con i più importanti technology vendor leader del settore, offre soluzioni a 360° in ambito cybersecurity, accompagnando le imprese lungo percorsi efficaci di prevenzione e gestione del rischio Cyber.Per potenziamento del team IT, ricerchiamo una risorsaService Desk / IT Support Specialistcon comprovata esperienza nel supporto tecnico di primo livello in contesti strutturati e internazionali.Responsabilità tecniche Gestione ticket tramite sistema di ticketing (es. ServiceNow, Remedy, Jira Service Management o similari) Supporto di 1° livello su ambientiWindows 10/11 Configurazione e troubleshooting su: Active Directory (reset password, gestione utenze e gruppi) Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint) VPN e accessi remoti Stampanti di rete e periferiche Diagnosi problematiche hardware (desktop, laptop) Escalation verso 2° livello secondo SLA definiti Aggiornamento documentazione tecnica e knowledge baseRequisiti tecnici Esperienza di almeno 1-2 anni in ruolo analogo Buona conoscenza di: Sistemi operativi Microsoft Pacchetto Microsoft 365 Concetti base di networking (TCP/IP, DNS, DHCP) Esperienza con strumenti di remote support Familiarità con ambienti strutturati e gestione SLARequisiti linguistici Inglese fluente (minimo livello B2/C1)– necessario per supporto a utenti internazionali (scrittura e conversazione quotidiana)Soft skills Approccio analitico e orientamento alla risoluzione problemi Capacità di lavorare in team Buone doti comunicative e customer orientedSe vuoi contribuire a rafforzare la resilienza digitale e la governance del rischio, inviaci la tua candidatura o scrivici in privato.La ricerca è rivolta ad entrambi i sessi (ex L.903/77)