Posizione Si assicuri di leggere l'intera descrizione riportata di seguito e di candidarsi immediatamente se è sicuro/a di soddisfare tutti i requisiti.
Junior Support – Customer Success presso Akeron (Lucca; sedi a Parigi, Londra e New York)
Responsabilità
* Gestione delle segnalazioni di medio e alto livello per i clienti
* Effettuare troubleshooting delle cause di un problema relativo a un prodotto o processo per risolverlo definitivamente
* Effettuare call con i clienti
* Effettuare analisi su DB e su server prima di coinvolgere reparti specifici
* Gestire le relazioni con gli stakeholder (PO/PM/Scrum Master/Consulenza/Sviluppo/Tech/Cloud/IT/Clienti) in modo autonomo
* Comunicarla al Team Leader per criticità o segnalazioni complesse
Competenze richieste
* Diploma tecnico o laurea triennale in Ingegneria Gestionale, Economia aziendale, Ingegneria Informatica o Informatica Umanistica
* Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel (funzioni di calcolo, formattazione avanzata, pivot, grafici)
* Lavoro in team, capacità di coesione e collaborazione con colleghi e stakeholder
* Capacità logico/funzionale di analizzare e gestire tematiche sui servizi prodotti
* Problem solving, efficacia nella risoluzione dei problemi, tempestività e organizzazione delle attività e delle priorità
* Capacità di comunicazione chiara con interlocutori telefonici o tramite telematica
* Orientamento alla customer experience: attenzione ai bisogni del cliente, fidelizzazione, gestione livelli di servizio
* Resistenza allo stress, autonomia, organizzazione e proattività nello sviluppo di miglioramenti continui
Requisiti aggiuntivi
* Conoscenza base di SQL
* Buona xrdztoy conoscenza dell'inglese (livello minimo B1)
Cosa Offriamo
* Percorso di inserimento iniziale tramite internship con possibilità di assunzione
* Ambiente di lavoro sostenibile e inclusivo
* Flessibilità oraria
* Formazione continua
* Possibilità di carriera
Informazioni legali
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
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