Responsabile Sviluppo Servizi e Customer Experience Categoria: Healthcare / PharmaceuticalLuogo di lavoro: Milano e provinciaPer Azienda cliente La risorsa avrà la responsabilità di guidare e sviluppare l'esperienza complessiva di ospiti e caregiver, contribuendo in modo diretto alla crescita dei ricavi, al miglioramento dei tassi di occupazione e allo sviluppo dell'offerta di servizi del Gruppo.In particolare si occuperà di:Sviluppo Commerciale Gestire e sviluppare la stipula di convenzioni e i rapporti con aziende, fondi, assicurazioni e altri partner, contribuendo alla crescita dei canali di accesso ai servizi propostiCollaborare alla definizione di proposte commerciali dedicate al mondo corporate e istituzionale. Sviluppo di nuovi servizi Ideare e sviluppare, insieme alle direzioni delle strutture sul territorio, servizi innovativi ad alto valore aggiunto dedicati agli ospiti e alle loro famiglie (servizi accessori, soluzioni personalizzate, proposte relazionali).Tradurre i bisogni emergenti di ospiti e caregiver in nuove opportunità di servizio, con un mindset orientato all'innovazione e al miglioramento continuo. Customer Experience & sviluppo commerciale Coordinare i processi di gestione della relazione con ospiti e caregiver, con l'obiettivo di facilitare la contrattualizzazione di nuovi ingressi e migliorare la customer journey.Definire e ottimizzare, in collaborazione con il team e la Direzione Generale di area, i processi di accoglienza centrali, con un approccio orientato alla conversione e alla qualità del servizio.Supportare le strutture nel presidio del processo di ingresso dei nuovi ospiti, fornendo strumenti, formazione e practice per incrementare performance e attrattività delle BU. Customer care, qualità e strumenti Supervisionare il livello di servizio del Customer Care Centrale (CCC) e delle strutture, monitorando reclami, indagini di soddisfazione e attività di mystery calling.Proporre e implementare azioni correttive e di miglioramento per ottimizzare l'esperienza del cliente.Garantire il corretto utilizzo delle piattaforme aziendali (CRM, piattaforme telefoniche, strumenti digitali), con analisi dei dati e reportistica a supporto delle decisioni. Marketing relazionale e formazione Sviluppare e coordinare piani di marketing relazionale.Collaborare con il dipartimento dedicato alla formazione - nella progettazione di percorsi formativi per il personale di accoglienza.Supportare la Direzione Generale e HR nello sviluppo di percorsi di valorizzazione e rewarding.Requisiti: Requisiti Laurea o Diploma Esperienza nello sviluppo e nella promozione di servizi, preferibilmente in ambito Healthcare, Long Term Care o settori affini. Forte orientamento commerciale e al risultato. Spiccate competenze di Project Management. Buona conoscenza della lingua inglese. Disponibilità a trasferte periodiche sul territorio nazionale (prevalentemente Nord Italia). Competenze tecnico-professionali Utilizzo di CRM, strumenti di mailing e piattaforme multicanale (anche AI conversazionale). Conoscenza del funzionamento dei SSN regionali. Conoscenza del mercato e dei principali competitor. Competenze trasversali Energia, iniziativa e mentalità imprenditoriale Forte orientamento al cliente e approccio commerciale Empatia, ascolto attivo e ottime doti relazionali Capacità di persuasione e negoziazione Digital mindset e apertura all'innovazione Organizzazione, pianificazione e problem solving Capacità di lavorare in team e gestire lo stress Titolo di studio minimo: Comune e/o quartiere: Milano e provincia Link annuncio: https://www.lavoratorio.it/annuncio-lavoro/responsabile-sviluppo-servizi-e-customer-experience-milano/20915517.html