Overview
Importante società internazionale, sede di Milano.
Responsabilita\u0300
* Gestire un Team di agenti in un ambiente orientato al raggiungimento degli obiettivi
* Assicurare una corretta distribuzione dei turni, assegnazione ferie/permessi/formazione; monitorando le assenze non pianificate al fine di garantire la copertura operativa del servizio
* Supportare e motivare il team nel conseguimento di obiettivi ambiziosi attraverso l\'analisi e il feedback sulla propria performance in base ai KPI in linea con i requisiti aziendali e il conseguimento del successo del team.
* Garantire che tutti gli agenti del team siano consapevoli dell\'impatto diretto esercitato dalle proprie azioni sul successo del team e dell\'azienda.
* Proporre incentivi per il team volti all\'incremento della performance di vendita e promuovere la performance del proprio team per garantire i risultati richiesti.
* Garantire che i membri del team che non raggiungono i livelli di servizio dispongano di un piano di sviluppo e tempistiche precise per attuare il miglioramento e che tutti i piani di azione siano documentati.
* Garantire che gli agenti rispettino gli standard relativi alla tempistica richiesta e si occupino delle aree che presentano scarsi livelli di performance.
* Garantire che la qualità delle chiamate effettuate dagli agenti rispetti e superi i requisiti interni e dei clienti.
Competenze ed esperienza
* Capacit\u00e0 di cominicare e motivare il contact center
* capacità di vendita
* capacità di produrre dati statistici e report
* capacità di presentazione al management
* ottima comprensione degli obiettivi aziendali
* ottima comprensione dei sistemi IT aziendali
* office, in particolare excel, power point
* comprensione delle attività di up-selling e cross-selling
* esperienze di 3 anni nella gestione diretta e indiretta di team in contesti orientati all\'obiettivo
* inglese buono
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Contratto a tempo indeterminato, modalit\u00e0 ibrida.
#J-18808-Ljbffr