Hosco Per i Nicolaus club e i Resort Valtur, siamo alla ricerca di Front Office Manager per la stagione estiva 2026. Unisciti a una realtà innovativa, inclusiva e orientata all'eccellenza, dove il talento viene valorizzato e la crescita personale e professionale è al centro del nostro progetto! La persona selezionata garantirà un'accoglienza di alto livello, coordinando le attività della reception e assicurando standard elevati di servizio agli ospiti. Responsabilità principali - Coordinamento del team di reception: pianificazione dei turni, formazione on the job, supervisione delle attività quotidiane e supporto nello sviluppo delle competenze del personale. - Accoglienza: assicurare un servizio cortese, efficiente e personalizzato, gestendo check-in, check-out, richieste speciali e reclami nel rispetto degli standard aziendali. - Gestione prenotazioni e canali di vendita: controllo e aggiornamento delle disponibilità sul P.M.S., coordinamento con il reparto vendita e revenue per l'ottimizzazione delle performance ricettive. - Interfaccia con gli altri reparti: comunicazione continua con Housekeeping, Food & Beverage, SPA e Manutenzione per garantire il funzionamento fluido della struttura e la soddisfazione degli ospiti. - Gestione amministrativa di base: supervisione della cassa di reception, gestione dei pagamenti, controllo delle riconciliazioni giornaliere e supporto nelle procedure di reporting. - Controllo qualità e procedure: implementazione e rispetto delle procedure operative, controllo della qualità del servizio e raccolta di feedback per il miglioramento continuo. - Reportistica: produzione di report periodici relativi all'andamento della reception, occupancy, guest satisfaction e segnalazione di anomalie al management. Requisiti e competenze - Esperienza pregressa di almeno 2 anni in ruoli di reception con responsabilità di coordinamento, preferibilmente in strutture alberghiere di livello medio-alto o resort. - Ottima conoscenza dei principali sistemi P.M.S. - Buona padronanza degli strumenti digitali e del pacchetto Office. - Buona conoscenza della lingua inglese; ulteriore lingua straniera costituirà titolo preferenziale. - Competenze relazionali: forte orientamento al cliente, capacità di problem solving, gestione efficace dei conflitti e attitudine al lavoro in team. - Capacità organizzative, precisione nella gestione delle procedure e riservatezza nel trattamento dei dati degli ospiti. - Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festività; preferibile disponibilità a trasferte brevi se richieste. Soft skills - Leadership empatica: capacità di motivare e guidare il team mantenendo alti standard di servizio. - Comunicazione chiara e diplomazia nelle relazioni con ospiti e colleghi. - Proattività e orientamento al risultato. - Gestione dello stress e capacità di mantenere un approccio professionale in contesti dinamici. Benefit - Partecipazione alla distribuzione delle tips secondo le policy aziendali. - Piano incentivi legato al raggiungimento di obiettivi operativi e di customer satisfaction. - Accesso al Portale convenzioni Corporate Benefit con sconti su oltre 600 marchi. - Iniziative Family & Friends e We are family per agevolazioni dedicate a viaggi di collaboratori e familiari. - Ambiente di lavoro dinamico e stimolante, con opportunità di crescita professionale all'interno del Gruppo. Come candidarsi Se sei una persona professionale, orientata al servizio e desideri contribuire all'eccellenza dell'ospitalità Nicolaus, invia il tuo CV aggiornato indicando l'autorizzazione al trattamento dei dati personali. Verranno valutate candidature in linea con i requisiti richiesti; saranno contattate le persone ritenute idonee per un colloquio conoscitivo. Ti aspettiamo! Settore: Hotel/Turismo Ruolo: Customer Service