Hosco Nicolaus Spa, azienda leader nel settore del turismo e dell'ospitalità, è alla ricerca di nuovi talenti per la propria sede centrale di Ostuni. Con un ambiente dinamico, orientato alla crescita e all'innovazione, offriamo l'opportunità di entrare a far parte di un team solido e in continua evoluzione, impegnato nel garantire esperienze di viaggio di eccellenza ai nostri clienti. Ruolo: La risorsa all'interno del Back Office per un tour operator è una figura chiave all'interno dell'organizzazione che si occupa della gestione operativa e amministrativa di tutte le attività relative ai pacchetti turistici, fornendo supporto all'area commerciale, customer service e logistica. Lavora dietro le quinte per garantire che ogni fase del processo di prenotazione e gestione viaggi sia svolta senza intoppi, con particolare attenzione alla precisione e alla cura dei dettagli. Responsabilità principali:
Gestione delle prenotazioni: Inserimento, conferma e verifica delle prenotazioni di viaggi e pacchetti turistici in collaborazione con il reparto Booking. Verifica dei dettagli di itinerari, voli, alloggi e servizi aggiuntivi. Verifica delle disponibilità di strutture ricettive, trasporti e attività turistiche, e coordinamento con i fornitori, prodotto, assistenza, trasporti.
Amministrazione e documentazione: Preparazione e invio di documenti di viaggio ai clienti. Controllo di contratti, fatture e documenti contabili relativi ai servizi turistici. Assistenza nella gestione dei pagamenti e nelle operazioni contabili legate a prenotazioni e forniture.
Assistenza alla clientela (supporto indiretto): Coordinamento con il reparto customer service, prodotto, trasporti per gestire richieste post-prenotazione, modifiche o cancellazioni. Gestione di eventuali reclami o problemi logistici legati ai viaggi, collaborando per trovare soluzioni rapide.
Gestione delle piattaforme informatiche: Utilizzo di software gestionali per tour operator (CRM, sistemi di prenotazione) per monitorare e gestire ogni fase del processo.
Requisiti: - Competenze tecniche: Conoscenza dei pacchetti Office (Word, Excel) e capacità di lavorare con database e strumenti informatici di gestione. - Competenze linguistiche: Buona padronanza della lingua italiana - se possibile inglese; la conoscenza di altre lingue straniere costituisce un plus. - Competenze organizzative: Capacità di gestire molteplici compiti contemporaneamente, attenzione ai dettagli (fondamentale), e abilità nel risolvere problemi in modo tempestivo ed efficace. - Attitudine al lavoro in team: Predisposizione a collaborare con diversi reparti e a comunicare in maniera efficace con i clienti - Competenze trasversali:
Problem solving.
Flessibilità e adattabilità.
Capacità di lavorare sotto pressione.
Orientamento al cliente e alla qualità.
Il ruolo dell'addetto al Back Office è fondamentale per garantire il corretto funzionamento operativo del tour operator e il buon esito delle esperienze di viaggio offerte ai clienti, sempre con un focus sulla precisione, il rispetto delle tempistiche e la qualità del servizio. Settore: Hotel/Turismo Ruolo: Customer Service Sede: Ostuni Settore: Hotel/Turismo Ruolo: Customer Service***---***https://offerte-di-lavoro.trovolavoro.com/job/view-job.php?id=683369&job-title=addetto-a-back-office-nicolaus&location=italy-apulia-ostuni§or=hotel-turismo&role=customer-service&company-name=hosco&language=it