Tecnico help desk 1° livello Luogo di lavoro: Cinisello BalsamoJob descriptionPer Software house specializzata nello sviluppo di soluzioni IT per l'industria chimica siamo alla ricerca di un/aTECNICO HELP DESK 1° LIVELLO per la gestione delle richieste di supporto tecnico di primo livello tramite assistenza telefonica e piattaforme di gestione ticket. Responsabilità principali: - Gestire le richieste di supporto tecnico inoltrate dai clienti attraverso il portale di ticketing o tramite telefono. - Fornire supporto ai clienti utilizzando strumenti di teleassistenza, assicurando risposte esaustive in linea con gli standard aziendali. - Segnalare al responsabile eventuali situazioni particolari o criticità emerse durante gli interventi di supporto tecnico. - Redigere report di intervento finale per documentare le attività svolte. Requisiti necessari: - Diploma di scuola superiore o laurea, preferibilmente nel settore informatico. - Esperienza nel settore di supporto al cliente, come help desk tecnico. - Conoscenza avanzata di sistemi operativi Windows Client/Server, Active Directory, Windows Firewall, reti e SQL Server. - Ottima conoscenza del pacchetto Office (Access, Excel, Word, Outlook). - Conoscenza della lingua inglese, almeno livello B2. - Capacità di comunicazione efficace sia verbale che scritta. - Attitudine al lavoro di squadra e capacità di lavorare sotto pressione rispettando procedure e scadenze. Competenze tecniche richieste: - Conoscenza approfondita dei sistemi operativi Windows. - Esperienza con Active Directory e gestione delle reti. - Familiarità con SQL Server e strumenti di teleassistenza. Cosa offriamo: - iniziale contratto di apprendistato con RAL 22000 -24000 - lavoro ibrido - bonus annuale legato agli obiettivi - ticket pasto Luogo di lavoro: Cinisello Balsamo (MI) Invitiamo i candidati interessati a visitare la nostra pagina carriera per ulteriori dettagli e per inviare la propria candidatura. NAM Spa è un’Agenzia per il lavoro che opera su tutto il territorio nazionale. Con oltre 20 anni di esperienza nel settore delle risorse umane, i professionisti Nam sono accomunati da una stessa vision che si traduce in un modello operativo vincente, dove candidati, aziende e lavoratori “Cambiano le regole del gioco”: poche, semplici, ma imprescindibili, nell’interesse e nel rispetto di tutti i partecipanti. Nam S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro (Aut. Min. 25/11/2021 Reg. Provv. autorizzazione albo informatico R138). L’offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.RequirementsIl ruolo di Tecnico Help Desk 1° Livello è fondamentale per garantire il funzionamento efficiente dei sistemi informatici aziendali. La giornata tipica inizia con il controllo delle richieste di assistenza ricevute tramite il sistema di ticketing. Il tecnico analizza e prioritizza i problemi, risolvendo quelli di primo livello e inoltrando quelli più complessi ai livelli superiori.Durante la giornata, il tecnico interagisce frequentemente con i membri del team IT e altri dipartimenti per coordinare le soluzioni e migliorare i processi. Le riunioni settimanali con il team IT sono essenziali per discutere le sfide comuni e condividere le migliori pratiche.Le responsabilità principali includono la diagnosi e la risoluzione di problemi tecnici, come malfunzionamenti hardware e software, e l'assistenza agli utenti per l'installazione di nuovi programmi. Un esempio tipico potrebbe essere la risoluzione di un problema di connessione di rete, che richiede un'analisi dettagliata e una comunicazione chiara con l'utente per garantire una soluzione rapida.Il tecnico utilizza strumenti come software di gestione dei ticket, piattaforme di comunicazione interna e strumenti di diagnostica per monitorare e risolvere i problemi. Le sfide comuni includono la gestione di richieste urgenti e la necessità di aggiornarsi costantemente sulle nuove tecnologie. Tuttavia, queste sfide offrono anche opportunità di crescita professionale e di acquisizione di nuove competenze, contribuendo al miglioramento continuo dei servizi IT aziendali. - Il ruolo di Tecnico Help Desk 1° Livello è fondamentale per garantire il funzionamento efficiente dei sistemi informatici aziendali. La giornata tipica inizia con il controllo delle richieste di assistenza ricevute tramite il sistema di ticketing. Il tecnico analizza e prioritizza i problemi, risolvendo quelli di primo livello e inoltrando quelli più complessi ai livelli superiori. Durante la giornata, il tecnico interagisce frequentemente con i membri del team IT e altri dipartimenti per coordinare le soluzioni e migliorare i processi. Le riunioni settimanali con il team IT sono essenziali per discutere le sfide comuni e condividere le migliori pratiche. Le responsabilità principali includono la diagnosi e la risoluzione di problemi tecnici, come malfunzionamenti hardware e software, e l'assistenza agli utenti per l'installazione di nuovi programmi. Un esempio tipico potrebbe essere la risoluzione di un problema di connessione di rete, che richiede un'analisi dettagliata e una comunicazione chiara con l'utente per garantire una soluzione rapida. Il tecnico utilizza strumenti come software di gestione dei ticket, piattaforme di comunicazione interna e strumenti di diagnostica per monitorare e risolvere i problemi. Le sfide comuni includono la gestione di richieste urgenti e la necessità di aggiornarsi costantemente sulle nuove tecnologie. Tuttavia, queste sfide offrono anche opportunità di crescita professionale e di acquisizione di nuove competenze, contribuendo al miglioramento continuo dei servizi IT aziendali., 22000-24000 € per year - + 1 year, junior - BAC Titolo di studio minimo: Comune e/o quartiere: Cinisello Balsamo Link annuncio: https://www.lavoratorio.it/annuncio-lavoro/tecnico-help-desk-1-livello-milano/20158377.html