CHI STIAMO CERCANDO?
Un NOC Specialist per il Team Network Operations Center all'interno dell'area Converged Operations – Direzione Technology & Security
Il tuo obiettivo è garantire il monitoraggio proattivo e la gestione operativa della rete backbone, coordinando le attività del Network Management Center, supportando la governance dei servizi in outsourcing, con focus sull'integrazione delle operations Fastweb e Vodafone e su modelli operativi sempre più automatizzati/efficienti. Parteciperai attivamente alla trasformazione digitale delle operations verso l'Autonomous Network.
DESCRIZIONE DEL RUOLO
Attività Operative Core
Coordinare incident e change management sulla rete backbone, garantendo il rispetto di SLA e tempi di escalation
Gestire operativamente i rapporti con i fornitori NMC/L1, monitorando qualità del servizio e performance
Analizzare KPI operativi (MTTR, MTBF, disponibilità) e produrre reportistica periodica
Integrazione Operations
Analizzare e mappare i servizi NOC, Spare Parts e Field Management delle reti Fastweb e Vodafone
Supsportare l'armonizzazione contrattuale, la riorganizzazione degli outsourcer e la preparazione di nuove gare
Contribuire alla standardizzazione dei processi operativi e all'ottimizzazione della gestione ricambi integrata
Trasformazione Verso Autonomous Network
Identificare opportunità di automazione nei processi operativi (ticketing, escalation, remediation)
Supportare progetti Dark NOC e collaborare con Innovation per implementare use case di automazione (auto‐healing, predictive maintenance, AIOps)
Proporre iniziative di process improvement, misurare i benefici e promuovere il change management culturale verso l'innovazione
Coordinamento
Supportare il team nella gestione dei servizi in outsourcing e mantenere aggiornata la documentazione operativa e i runbook
I Principali Interlocutori Saranno
Team NMC e L1 outsourcer
Team tecnici interni (alter Business Units)
Vendor e fornitori di servizi di rete e field services
Procurement
REQUISITI ESSENZIALI
Laurea in Ingegneria delle Telecomunicazioni, Informatica o equivalente
Esperienza di almeno 2-3 anni in ambito Network Operations o Service Management
Solida conoscenza dei processi ITIL (Incident, Problem, Change Management)
Buona conoscenza delle architetture di rete (backbone, datacenter, routing/switching)
Capacità di analisi dei KPI e produzione di reportistica operativa
Capacità di analisi contrattuale e comprensione di SLA e modelli di outsourcing
Attitudine al project management e alla gestione del cambiamento organizzativo
Mentalità orientata all'innovazione, al miglioramento continuo e all'efficienza operativa
Buona conoscenza della lingua inglese (livello B2)
Orientamento al risultato, capacità di lavorare sotto pressione e attenzione al dettaglio
Ottime capacità relazionali e di coordinamento con team interni ed esterni
Flessibilità e capacità di adattamento in contesti di trasformazione aziendale
REQUISITI PREFERENZIALI
Esperienza pregressa nella gestione di servizi in outsourcing
Esperienza in progetti di integrazione post‐merger o riorganizzazione di servizi operativi
Conoscenza di base di tecnologie di automazione (scripting, API, orchestration tools)
Familiarità con concetti di AI/ML applicati alle operations (AIOps, predictive analytics)
Esperienza in progetti di process optimization o digital transformationConoscenza di piattaforme di monitoring e ticketing (es. ServiceNow, Remedy)
Certificazioni ITIL Foundation o superiori
Esperienza in ambienti telco o ISP
Conoscenza dei processi di procurement e gestione gare
Capacità di leadership
COSA OFFRIAMO
Partecipare attivamente all'integrazione di due grandi realtà aziendali
Contribuire alla definizione e implementazione di strategie innovative verso l'Autonomous Network
Lavorare su progetti ad alto impatto che porteranno benefici concreti in termini di efficienza, qualità del servizio e riduzione dei costi
Crescere professionalmente in un ambiente dinamico e tecnologicamente avanzato
ALTRE INFORMAZIONI
SEDE DI LAVORO: Milano + modalità ibrida
Contratto: Full Time, Tempo Indeterminato
Siamo un luogo di lavoro inclusivo ed attento a garantire pari opportunità senza distinzione di genere, identità di genere, orientamento sessuale, etnia, età, religione e disabilità.
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