Chi cerchiamo
Stiamo selezionando un/una Team Leader per importante progetto Telco. Guiderai un team di operatori in ambiente contact center focalizzato su customer care/sales light, con responsabilità su KPI, qualità, coaching e turni.
Responsabilità
- Gestione operativa di un team (10–20 FTE): pianificazione turnazioni, ferie, coperture.
- Monitoraggio KPI (AHT, FCR, SLA, QA, NPS, Conversion).
- Coaching & feedback 1:1 e di gruppo; piani di miglioramento performance.
- Supervisione qualità: ascolti, calibrazioni con QA, gestione non conformità.
- Reporting giornaliero/settimanale (Excel/BI) e allineamento con PM/cliente.
- Gestione escalation, reclami e casi critici; supporto live al floor.
- Collaborazione con WFM/Training per on-boarding e upskilling continuo.
Requisiti
- Esperienza comprovata (2+ anni) come Team Leader/Supervisor in call center.
- Background Telco (mobile/fisso) o settori affini customer service.
- Conoscenza strumenti CRM/dialer, pacchetto Office (Excel intermedio).
- Competenze di leadership, comunicazione, gestione conflitti.
- Disponibilità a turni (lun–sab) e, se necessario, straordinari festivi.
- Orientamento al risultato e alla qualità del servizio.
Plus graditi
- Esperienza su start-up di commessa o ambienti multi-sede.
- Conoscenza base WFM/forecasting e quality management.
- Nozioni di analisi dati (pivot, KPI dashboard).
Cosa offriamo
- Pacchetto competitivo commisurato all’esperienza + bonus variabile su KPI.
- Percorso strutturato di formazione e crescita (TL Senior/PM).
- Ambiente dinamico, on-site a Catanzaro, con possibilità di sviluppo interno.
Contratto di lavoro: Tempo pieno
Retribuzione: €22.000,00 - €30.000,00 all'anno
Benefit:
- Supporto allo sviluppo professionale