PSafetykleen Italia Spa, leader nella fornitura di servizi alle industrie che includono il comodato d'uso di impianti di lavaggio pezzi, la fornitura di detergenti per la pulizia, la manutenzione degli impianti e la gestione dei rifiuti prodotti, ricerca per ampliamento della struttura un/una: /ppbr/ppstrongCUSTOMER EXPERIENCE ANALYST /strong /ppbr/ppLa risorsa sarà responsabile di: /ppbr/ppstrongAnalisi Customer Base: /strong /pulliAnalizzare il portafoglio clienti per identificare trend, comportamenti e possibilità di sviluppo /liliSviluppare dashboard e report in Power BI per supportare il team Account Management /liliSegmentare i clienti per prioritizzare le attività e personalizzare l'approccio commerciale /liliMonitorare KPI di customer satisfaction e retention /li /ulpstrongSupporto Account Manager: /strong /pulliFornire analisi e insight per supportare gli Account Manager nelle strategie di sviluppo cliente /liliIdentificare opportunità di cross-selling e upselling all'interno della base clienti /li /ulpstrongCustomer Experience Insight: /strong /pulliCondurre analisi qualitative e quantitative per comprendere le esigenze dei clienti /liliMonitorare il customer journey e proporre miglioramenti nei touchpoint chiave /liliAnalizzare i dati di servizio per identificare aree di miglioramento nell'esperienza cliente /liliCollaborare con il team per tradurre insight in azioni concrete /li /ulpstrongCustomer Care /strong /pulliIdentificare la risposta e la strategia adeguate per risolvere i problemi dei clienti il più rapidamente possibile. /liliGestire e ottimizzare i diversi canali di contatto (email, telefono, chat) per garantire un'esperienza fluida e coerente in tutti i touchpoint /liliAnalizzare metriche di customer care (tempi di risposta, tasso di risoluzione, CSAT) e proporre miglioramenti ai processi operativi per aumentare l'efficienza del servizio /li /ulpbr/ppstrongCompetenze Richieste /strong /pulliEsperienza in analisi dati e business intelligence (Power BI o strumenti analoghi) /liliConoscenza di Microsoft Dynamics 365 /liliCapacità analitiche e orientamento ai risultati /liliEsperienza in analisi customer base e customer experience B2B /liliOttime capacità organizzative e di collaborazione interfunzionale /liliOttima conoscenza della lingua inglese /li /ulpbr/ppstrongSede di lavoro: /strong /ppPero (MI) /ppstrongPossibilità di 3 giorni di Smart working settimanali /strong /p