Azienda in robusto crescita ricerca per ampliamento dell’organico e per fornire una maggiore attenzione ai clienti un candidato candidata che ricopra il ruolo di tecnico specialista per l’assistenza post vendita.
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Principali responsabilità:
- Definire la struttura dell'assistenza tecnica insieme all’ufficio commerciale, stabilendo:
- i canali di richiesta per clienti e team commerciale;
- la documentazione tecnica di supporto;
- la registrazione degli interventi con KPI relativi a tempi e efficacia di risposta.
- Ricevere le richieste di assistenza direttamente dai clienti o dal team commerciale, fornendo risposte in prima persona; o in collaborazione con gli specialisti dell'ufficio tecnico se necessario.
- In caso di difetti progettuali o problemi qualitativi, coinvolgere ufficio tecnico, produzione e acquisti per azioni preventive e migliorative.
- Fornire al team commerciale gli elementi necessari per valutare la concessione della garanzia durante la risoluzione degli interventi.
- Gestione reclami e formazione continua sui nuovi prodotti.