Siamo leader nel nostro settore e stiamo cercando di far crescere il nostro team! Riepilogo della posizione: Nel ruolo di Dispatcher la responsabilità principale è quella di fornire un servizio eccezionale ai nostri clienti gestendo i programmi del nostro team di tecnici e organizzando e dando priorità al carico di lavoro. Il Dispatcher deve prosperare in un ambiente di lavoro estremamente frenetico con risultati elevati e sviluppare eccellenti relazioni di lavoro con il team di tecnici. Questo ruolo riferirà al Customer Service Manager. Le responsabilità includono: Elaborare gli ordini dei clienti (ticket di assistenza) tramite il sistema informatico, assicurandone l'accuratezza Essere proattivi nella pianificazione e nel coordinamento del completamento degli ordini di assistenza Mantenere solidi rapporti di lavoro con i tecnici dell'assistenza e il reparto assistenza Responsabile del coordinamento del flusso di lavoro giornaliero per i tecnici dell'assistenza Indirizzare i tecnici ai lavori programmati con attenzione all'efficienza e alla soddisfazione del cliente Garantire un carico di lavoro equilibrato per i tecnici e la progressione degli ordini di assistenza fino al completamento, per soddisfare gli obiettivi di budget di assistenza mensili Altre mansioni assegnate Qualifiche: Da 3 a 5 anni di esperienza nel servizio clienti Livello minimo di istruzione superiore o equivalente Competenze informatiche intermedie: Microsoft Office (Word, Excel e PowerPoint), applicazioni di posta elettronica (Outlook) e capacità di apprendere nuovi sistemi informatici Capacità di digitare 45 parole al minuto Forti capacità di immissione dati, capacità di matematica di base e correzione di bozze Capacità di lavorare in un ambiente ad alta pressione e frenetico Approccio al lavoro orientato al team e al servizio clienti Forte capacità di gestione del tempo, organizzazione e multitasking La conoscenza delle attrezzature da cucina industriali sarebbe considerata un vantaggio. Contratto di lavoro: Tempo pieno Benefit: - Lavoro da casa - Supporto allo sviluppo professionale Disponibilità: - Dal lunedì al venerdì Retribuzione supplementare: - Piano incentivi - Tredicesima