Help Desk / Assistenza Informatica
CAMPI BISENZIO, Firenze
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Per Azienda di Infrastrutture Stradali siamo alla ricerca di un IT Service Desk.
La risorsa verrà inserita nella Direzione IT & Digital Transformation all'interno della funzione “Service Operations”.
La posizione è aperta ai/alle candidati/e in possesso dei requisiti richiesti. In applicazione delle politiche di inclusione e delle quote di riserva previste dalla L. 68/1999, sarà data priorità alle candidature di persone iscritte alle liste di collocamento mirato.
Responsabilità:
- Fornire attività di Help Desk per tutti gli utenti del Gruppo e supportarli nella risoluzione di problematiche
tecniche.
- Assicurare il monitoraggio dei servizi IT per ASPI e le Società in service nel rispetto dei livelli di servizio (SLA e
OLA) ed eventuali azioni correttive di primo livello.
- Assicurare le corrette procedure di ITSM per quanto riguarda: incident management, change management e
release management.
- Gestire e supportare l'utente nell'utilizzo delle più diffuse tecnologie di Collaboration;
- Implementare l'ingegnerizzazione dei processi di IT end users support.
- Verificare l'applicazione delle policy e procedure per la corretta gestione dell'hardware e del software lifecycle
in riferimento alle postazioni di lavoro utente.
Quali competenze richiediamo:
- Conoscenza dei sistemi operativi client Microsoft Windows e Apple MacOS.
- Familiarità con i sistemi operativi mobile Android e iOS.
- Utilizzo delle piattaforme per la distribuzione automatica del software in ambiente Microsoft (es. MS SCCM,
Ivanti ecc).
- Utilizzo di software per la gestione dei dispositivi di modern workplace (es. VmwareWorkspaceONE, MS Intune
ecc).
- Pregresso utilizzo della piattaforma di collaboration Office 365.
Requisiti fondamentali:
- Laurea in Ingegneria Elettronica, Elettrotecnica, Elettrica, Informatica, Telecomunicazioni, Automazione e/o
diploma di Perito Elettronico, Elettrotecnico, Telecomunicazioni, Industriale, Informatico;
- Pregressa esperienza di circa 1/2 anni in ambito Service Operations;
- Conoscenza di base dei sistemi Microsoft 365 e Linux, Mac;
- Nozioni riguardanti le piattaforme di ticketing (ITSM);
- Disponibilità a svolgere attività su turni h24.
Sede di lavoro: Firenze
Tipologia contrattuale: Tempo indeterminato.
Disponibilità oraria: Full Time
CCNL: Edilizia - Industria
Ref: 0061-2005