IQM Selezione, società di head-hunting che da 20 anni accompagna Aziende e Professionisti nella crescita con un approccio etico, consulenziale e fortemente attento al valore delle persone, per rilevante azienda di logistica ultimo miglio di Milano, ricerca una risorsa per il ruolo di:ADDETTO/A CUSTOMER SERVICE - SETTORE LOGISTICA (ULTIMO MIGLIO)Responsabilità del ruolo:La risorsa sarà inserita all'interno dell'area Customer Service e lavorerà a stretto contatto con la Direzione, occupandosi della gestione operativa e proattiva del cliente, garantendo elevati standard di servizio lungo tutte le fasi della spedizione e del post-consegna.- Gestione completa delle attività di customer service per cliente dedicato, con presidio costante delle richieste e dei flussi operativi;- Presa in carico e gestione dei ticket provenienti dal committente;- Gestione di e-mail e telefonate da parte di clienti e destinatari finali (B2B e B2C);- Monitoraggio delle spedizioni e intervento proattivo in caso di anomalie o criticità;- Coordinamento operativo con il magazzino e le funzioni interne per la risoluzione delle problematiche;- Verifica operativa delle spedizioni, anche tramite confronto diretto con il magazzino, ove necessario;- Gestione e finalizzazione delle prenotazioni di consegna nei casi non gestiti dai sistemi automatici;- Gestione documentale e rendicontazione relativa a resi, smarrimenti e danneggiamenti;- Inserimento e aggiornamento delle giacenze a sistema, con comunicazione puntuale al cliente;- Gestione delle pratiche di danno, inclusa raccolta documentazione e gestione delle eventuali contestazioni;- Supporto alla Direzione nella gestione operativa quotidiana e nell'ottimizzazione dei processi.Profilo ideale:- Diploma o Laurea, preferibilmente ad indirizzo logistico, economico o affine;- Esperienza pregressa nel ruolo di Customer Service, preferibilmente matu