ADDETTO / A CUSTOMER CARE – Tempo Determinato 1 anno
Una persona dinamica, empatica, con una forte attitudine relazionale e uno spiccato interesse a far parte del nostro Customer Care, centro dell'attenzione al cliente.
In particolare, cerchiamo chi abbia dimestichezza con strumenti digitali e sia in grado di gestire interazioni tramite live chat in modo rapido e professionale.
Avrai il compito di soddisfare tutte le richieste dei clienti fornendo loro risposte affidabili e tempestive, contribuendo alla loro fidelizzazione in conformità con le procedure aziendali e gli standard qualitativi definiti da Lyreco.
Il tuo ruolo sarà cruciale nel garantire un'esperienza fluida e immediata attraverso il canale chat.
Contatto quotidiano con i clienti e gestione di tutte le loro richieste attraverso i canali di comunicazione del Customer Care;
Gestione delle interazioni tramite live chat, fornendo risposte chiare e veloci e mantenendo un tono professionale e orientato alla soluzione;
Informare i clienti della gamma di prodotti e servizi a cui potrebbero essere interessati, contribuendo ad ampliare la continua fidelizzazione;
Interfacciarsi con tutti i reparti aziendali al fine di fornire risposte precise e puntuali ai nostri clienti;
Rispondere alle richieste provenienti dalla forza vendite;
Inserimento degli ordini;
Rispondere e gestire le richieste relative all'anagrafica del cliente;
Fornire supporto e assistenza alla navigazione nel sito;
Gestione dei resi;
Gestione delle attività di post-vendita (ritardi di consegna, problemi di stock; prezzi e fatturazione...).
Conoscenza del pacchetto Office, SAP preferibile;
Conoscenza della lingua inglese;
Ottima capacità di scrittura e comunicazione digitale;
Velocità e precisione nella gestione di più conversazioni in contemporanea;
Competenze su tecniche di comunicazione, in particolare telefonica;
Orientamento al risultato;
Flessibilità;
Contratto a tempo determinato 12 mesi CCNL Commercio;
Lavoro tempo pieno, dal lunedì al venerdì, con possibilità di fare fino a 2 giorni di smart working a settimana;
Ticket Restaurant da 8 € (erogati sia in presenza che in smart working);
Percorso di formazione dedicato.
La ricerca rispetta il d.lgs.
********** ed è aperta a persone con disabilità, di qualsiasi identità o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia, credo religioso e ad ogni altra diversità che crediamo sia una ricchezza.
I dati saranno trattati nel rispetto della normativa in materia di protezione dei dati personali.
I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy disponibile al seguente link
ADDETTOA CUSTOMER CARE Tempo Determinato 1 anno • Cambiago, Lombardy, ITALY
#J-*****-Ljbffr