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Descrizione del ruolo
Il Service Leader Tecnico è un professionista responsabile della conduzione degli elevatori assegnati nel territorio di competenza, gestendo direttamente la squadra di tecnici manutentori.
Ha il compito di raggiungere determinati obiettivi assegnati ad inizio anno che riguardano sia la qualità del servizio erogato al cliente che il fatturato del proprio settore di competenza.
Principali attività:
* Organizzare e supervisionare l'attività dei tecnici manutentori, pianificando i giri di manutenzione, i carichi di lavoro e la formazione;
* Supervisionare e dare riscontro ai tecnici sulla quantità e la qualità del lavoro da loro svolto;
* Condurre settimanalmente dei controlli a campione sugli impianti e sull'attività dei tecnici, volti ad assicurare la corretta esecuzione delle manutenzioni secondo gli standard aziendali e verificando il grado di soddisfazione dei clienti;
* Gestire tramite i tecnici della propria squadra la risoluzione delle problematiche sugli impianti;
* Organizzare ed assicurare il corretto svolgimento delle attività di riparazioni e piccole modernizzazioni sugli elevatori della propria area di competenza nel rispetto delle tempistiche e dei costi stimati;
* Assicurare la conformità con le procedure Sicurezza ed il corretto utilizzo dei DPI da parte dei tecnici;
* Supportare il collega service leader commerciale nella redazione di offerte di riparazione e modernizzazione di elevatori della propria zona di competenza, fornendogli tutte le informazioni tecniche necessarie (durata e logistica dei lavori, ecc.);
* Supportare l'area sales dedicata al proprio settore, fornendole le eventuali informazioni tecniche utili all'avanzamento delle proprie attività (indicazione del personale impiegato in determinate lavorazioni, informazioni da comunicare al cliente, ecc.);
* Scrivere al cliente eventuali relazioni tecniche su problematiche riscontrate, attività eseguite o lavori da pianificare;
Requisiti per l'accesso:
* Diploma di scuola media superiore o laurea, preferibilmente ad indirizzo tecnico;
* Almeno 3 o 5 anni di esperienza nel reparto tecnico di aziende strutturate;
* Buone competenze informatiche, del pacchetto MS Office;
* Conoscenza della lingua inglese;
* Capacità di organizzazione e time management;
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