Per realtà specializzata in ambito manufacturing ed operante a livello internazionale, stiamo cercando un/una:
Sebbene l'esperienza professionale e le qualifiche siano fondamentali per questo ruolo, si assicuri di verificare di possedere le soft skill preferenziali, se richieste, prima di candidarsi.
IT Operations Manager
La risorsa sarà inserita all’interno di un contesto in fase di stabilizzazione e rafforzamento della funzione IT, con l’obiettivo di aumentare controllo operativo, continuità di servizio e capacità di esecuzione. In un momento di evoluzione organizzativa e di cambiamento culturale, l’IT Operations Manager sarà il riferimento operativo quotidiano della funzione IT, riportando all’IT Director/CIO.
Principali responsabilità
Presidio dell’operatività IT quotidiana: coordinamento attività ordinarie, supporto al team help desk, triage delle richieste, monitoraggio dei problemi aperti, gestione escalation e follow‑up fino alla chiusura.
Coordinamento fornitori: gestione operativa giornaliera dei vendor (ticketing, solleciti, sopralluoghi, documentazione, avanzamento attività ed escalation quando necessario), garantendo maggiore controllo e qualità del servizio.
Gestione incidenti ed emergenze: raccolta fatti, coordinamento team interno e fornitori, comunicazione dello stato, escalation e documentazione post‑incidente.
Supporto applicativo operativo: triage di problematiche su SAP/legacy/business applications, comprensione dell’impatto sul business e coordinamento con utenti chiave e fornitori/sviluppatori.
Continuità operativa e resilienza: presidio operativo su backup, ripristini, gestione vulnerabilità e affidabilità dell’infrastruttura (in un contesto eterogeneo tra on‑prem, virtualizzazione e componenti cloud).
Knowledge transfer: guida al trasferimento di conoscenza dalla figura storica in uscita (scelte passate, sistemi legacy, relazioni con fornitori, processi non documentati, workaround critici).
Documentazione e procedure: costruzione/aggiornamento di runbook, checklist, procedure operative, mappe di responsabilità e percorsi di escalation.
Collaborazione con IT Director/CIO: esecuzione della direzione operativa definita dal management IT, contribuendo con dati, rischi, criticità e raccomandazioni operative.
Requisiti richiesti
Esperienza in ruoli di IT Operations / Service Delivery / IT Support Management in contesti strutturati, preferibilmente industriali.
Solida competenza tecnica trasversale su: infrastruttura, endpoint, rete, ambienti Microsoft (AD/Entra), sicurezza operativa, backup e continuità; applicazioni business almeno a livello di triage.
Esperienza concreta di vendor governance e gestione fornitori (SLA, escalation, coordinamento operativo e controllo avanzamento).
Capacità di gestione di incidenti e priorità in contesti ad alta operatività, con approccio pragmatico e orientato alla continuità del servizio.
Autonomia decisionale sul quotidiano e capacità di capire quando e come fare escalation.
Metodo e orientamento alla standardizzazione (documentazione, procedure, processi, ecc.).
Assertività e maturità relazionale per muoversi in contesti con storia, sensibilità interne e resistenze al cambiamento.
L’esposizione a temi cybersecurity/compliance (es. NIS2 o analoghi) e contesti con infrastrutture miste/eterogenee sarà considerata un plus. xjrgpwk
L’offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e .ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.
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