EOS Temporary B.V. Agenzia per il Lavoro, nuovo brand del gruppo EOS Spa che offre servizi di ricerca e selezione del personale ricerca per proprio prestigioso cliente operante in ambito servizi di pagamento elettronico, la seguente figura professionale: N°1 TEAM LEADER CONTACT CENTER
La risorsa selezionata sarà inserita all'interno del team di contact center e, riportando alla Direzione Commerciale, avrà la responsabilità di coordinare un gruppo di operatori telefonici dedicati alla presa appuntamenti per gli agenti commerciali.
Posizione:
Attività previste:
* Coordinare, motivare e supportare il team di operatori call center (circa 40 persone su due turni)
* Monitorare le performance individuali e di gruppo, garantendo il raggiungimento degli obiettivi giornalieri
* Affiancare e formare i nuovi inserimenti, trasmettendo tecniche di comunicazione e approccio commerciale efficace
* Gestire reportistica giornaliera e analisi delle attività, segnalando eventuali criticità e proponendo soluzioni migliorative
* Garantire un ambiente di lavoro positivo e collaborativo, favorendo spirito di squadra e motivazione
* Collaborare con la Direzione Commerciale per l'allineamento sulle strategie e le priorità operative
Requisiti:
Requisiti:
* Esperienza pregressa di almeno 2 anni in ruolo di team leader/supervisor in call center outbound o telemarketing
* Ottime capacità di leadership, gestione e motivazione di team numerosi
* Spiccate doti organizzative e orientamento agli obiettivi
* Capacità di problem solving e gestione dello stress
* Ottima padronanza della lingua italiana, sia scritta che parlata
* Conoscenza dei principali strumenti informatici (pacchetto MS Office, CRM/gestionali di call center)
Altre informazioni:
Orario di lavoro:
Full time, lunedì venerdì. 08:30 – 12:30 / 15:00 – 19:00
Contratto e inquadramento:
CCNL Commercio – livello e retribuzione commisurati all'esperienza maturata
EOS Temporary B.V. è iscritta all'albo informatico delle Agenzie per il Lavoro con Aut. Min. 03 del 05/01/2021 ,
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi ai sensi di legge 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e nazionalità ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03