Umana S.p.A. cerca SERVICE DESK per un’importante azienda del settore ICT. Ti occuperai di fornire supporto tecnico ai clienti, risolvendo problemi legati all'hardware e al software. Sarai il primo punto di contatto per i clienti che necessitano di assistenza técnica, quindi dovrai essere in grado di identificare, analizzare e risolvere rapidamente i problemi. Inoltre, dovrai documentare tutte le interazioni con i clienti e mantenere un alto livello di professionalità durante tutte le interazioni. Responsabilità: - Identificare, analizzare e risolvere rapidamente i problemi tecnici. Questo richiede una buona conoscenza dei sistemi informatici e delle procedure di risoluzione dei problemi. - Documentare tutte le interazioni con i clienti in un sistema di ticketing. Questo richiede ottime capacità di comunicazione scritta e attenzione ai dettagli. - Mantenere un alto livello di professionalità durante tutte le interazioni con i clienti. Questo richiede ottime capacità di servizio al cliente e la capacità di gestire situazioni stressanti. Requisiti: - Esperienza pregressa in un ruolo di Service Desk o simile. - Conoscenza dei sistemi operativi Windows e Mac. - Conoscenza di base dei principali software di produttività (MS Office, Google Suite). - Capacità di identificare, analizzare e risolvere problemi tecnici. - Ottime capacità di comunicazione, sia verbale che scritta. - Capacità di lavorare in un ambiente di squadra e di gestire più attività contemporaneamente. - Attenzione ai dettagli e capacità di documentare accuratamente le interazioni con i clienti. - Disponibilità a lavorare su turni, compresi i fine settimana.