Pubblicato il Pubblicato 8h fa
Mansioni della posizione
Umana S.p.A. cerca SERVICE DESK per un’importante azienda del settore ICT. Ti occuperai di fornire supporto tecnico ai clienti, risolvendo problemi legati all'hardware e al software. Sarai il primo punto di contatto per i clienti che necessitano di assistenza técnica, quindi dovrai essere in grado di identificare, analizzare e risolvere rapidamente i problemi. Inoltre, dovrai documentare tutte le interazioni con i clienti e mantenere un alto livello di professionalità durante tutte le interazioni. Responsabilità: - Identificare, analizzare e risolvere rapidamente i problemi tecnici. Questo richiede una buona conoscenza dei sistemi informatici e delle procedure di risoluzione dei problemi.
- Documentare tutte le interazioni con i clienti in un sistema di ticketing. Questo richiede ottime capacità di comunicazione scritta e attenzione ai dettagli.
- Mantenere un alto livello di professionalità durante tutte le interazioni con i clienti. Questo richiede ottime capacità di servizio al cliente e la capacità di gestire situazioni stressanti. Requisiti: - Esperienza pregressa in un ruolo di Service Desk o simile.
- Conoscenza dei sistemi operativi Windows e Mac.
- Conoscenza di base dei principali software di produttività (MS Office, Google Suite).
- Capacità di identificare, analizzare e risolvere problemi tecnici.
- Ottime capacità di comunicazione, sia verbale che scritta.
- Capacità di lavorare in un ambiente di squadra e di gestire più attività contemporaneamente.
- Attenzione ai dettagli e capacità di documentare accuratamente le interazioni con i clienti.
- Disponibilità a lavorare su turnazioni, compresi i fine settimana.
