Il nostro Cliente è uno dei principali tour operator italiani, specializzato in
viaggi di gruppo organizzati, itinerari culturali e proposte di viaggio curate nei minimi dettagli. L'azienda nasce a fine anni 70 e vanta oltre
40 anni di esperienza nel settore turistico.
Dato che un elevato numero di candidati potrebbe essere interessato a questa posizione, si assicuri di inviare il suo CV il prima possibile. Ricerchiamo un
Head of Booking che sarà responsabile delle seguenti
attività :
Servizio vendita dei viaggi guidati
Vendita e assistenza
(anche su prenotazioni)
Gestione del pre e post-vendita al cliente
Vendita servizi aggiuntivi
Gestione problematiche e reclami
Riorganizzazione ed efficientamento delle attività di
back-office e logistica
Coordinamento di un team di risorse sia
interne che in
outsourcing
(talvolta si prevede la trasferta su Verona per controllare la qualità)
Coordinamento operativo
del team booking (definizione e gestione di turni, presidi e carichi di lavoro)
Garantire tempi di risposta rapidi ed efficaci, monitorando
SLA
e
qualità
delle risposte
Supporto del team nella gestione delle richieste di agenzie e clienti finali, assicurando coerenza
commerciale e correttezza tecnica
Collaborazione sinergica con il reparto prodotto e commerciale per valorizzare l'offerta, migliorie e
upselling
Analisi dei
flussi operativi
e identificazione di azioni di miglioramento dei processi (standardizzazione, strumenti, automazioni)
Definizione di
procedure operative
e linee guida per il team
Monitoraggio KPI
di
performance
e predisposizione report operativi per la direzione
Gestione xpavfwm e responsabilità diretta parte Viaggi e Gift
Esperienza di almeno
5 anni
nel coordinamento/gestione di team operativi
Ottime capacità
comunicative
e
gestionali
Flessibilità
di orario (il booking è sempre attivo in alta stagione)
Provenienza dal settore call center e/o affini
Conoscenza di
Excel
Conoscenza di
Salesforce
Conoscenza della lingua inglese
Location : Padova ( NON è previsto Lavoro da remoto )
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