Synergie Italia Spa - Filiale di Trezzo sull'Adda
Synergie Italia Spa, agenzia per il lavoro, filiale di Trezzo sull'Adda, sta cercando per importante azienda cliente operante nel settore delle telecomunicazioni un/una:
Posizione: Impiegato/Impiegata Help Desk H24
Descrizione del ruolo
La figura prescelta si occuperà di fornire supporto telefonico e via email ai clienti, gestendo richieste e problemi tecnici. Le principali responsabilità includono:
* Rispondere alle richieste tramite telefono, email e piattaforme di gestione
* Recuperare e verificare le informazioni del cliente, del prodotto o del servizio
* Identificare incidenti, richieste di servizio o cambiamenti
* Classificare e registrare tali richieste
* Gestire richieste e reclami, inoltrandoli ai reparti competenti quando necessario
* Utilizzare procedure e strumenti per l'identificazione e risoluzione dei problemi
* Fornire soluzioni immediate ove possibile
* Supportare l'identificazione delle cause dei problemi
* Fornire informazioni sui servizi offerti dall'azienda
* Monitorare eventi critici fino alla loro risoluzione
* Escalare i problemi irrisolti a livelli superiori di assistenza
Requisiti
* Diploma di perito in telecomunicazioni o titolo affine
* Certificazione Cisco CCNA in corso di validità
* Buona conoscenza della lingua inglese
* Esperienza pregressa nella mansione o in ruoli simili
* Buone capacità relazionali e di lavoro in team
Altre informazioni
Offriamo un contratto diretto con l'azienda, con una RAL tra 23.000 e 28.000 euro, più premio di produzione e indennità di reperibilità una volta al mese.
Il lavoro è a tempo pieno (40h settimanali) su turni a rotazione, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con riposi compensativi.
L'offerta è rivolta a candidati nel rispetto del D.lgs. 198/2006 e dei D.lgs. 215/2003 e 216/2003. Gli interessati sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento UE 2016/679.
Autorizzazione Min. Prot. N. 1207 SG del 16/12/2004.
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