Responsabile Operations Call Center (E-commerce – Performance & Team Management
Per il seguente ruolo potrebbero essere richieste diverse soft skill ed esperienze. La preghiamo di consultare attentamente la panoramica riportata di seguito.
SEDE VIA NAZARIO SAURO 106 CASORIA NAPOLI
Siamo una realtà in forte crescita nel settore e-commerce e telemarketing, e cerchiamo una figura senior che si occupi della gestione operativa completa del call center.
La persona sarà responsabile della performance quotidiana della struttura, coordinando team leader e operatori, con focus su risultati concreti e crescita del reparto.
RESPONSABILITÀ
• Gestione e coordinamento dei team leader e operatori
• Monitoraggio quotidiano dei KPI:
• fatturato giornaliero
• conversioni
• ticket medio
• performance operatori
• Organizzazione e distribuzione delle liste contatti
• Controllo qualità chiamate e miglioramento continuo
• Selezione, formazione e inserimento nuove risorse
• Ottimizzazione processi tramite CRM e strumenti digitali
• Utilizzo e integrazione di strumenti di automazione e intelligenza artificiale
• Report giornalieri alla direzione
REQUISITI
• Esperienza concreta in call center outbound (vendita)
• Esperienza nella gestione di team (operatori + team leader)
• Forte orientamento ai numeri e ai risultati
• Capacità di leadership e gestione operativa
• Conoscenza CRM e gestione database
• Mentalità strutturata da "capo ufficio"
• Familiarità xivgfpx con strumenti digitali e AI (anche base ma concreta)
OFFERTA
• Possibilità di collaborazione a partita IVA o assunzione
• Fisso + bonus legato ai risultati
• Ambiente e orientato alla crescita
• Ruolo chiave con reale impatto sulla struttura
• Esperienza in e-commerce (contrassegno / vendita telefonica)
• Capacità di aumentare le performance di un team
• Esperienza nella costruzione e ottimizzazione di processi