Universo, Agenzia per il Lavoro, ricerca un/a Addetto Assistenza Clienti Tecnica, da inserire all'interno del team che si occupa di fornire assistenza al cliente all'interno di uno storico cliente situato in provincia di Piacenza.
La risorsa avrà il compito di fornire assistenza tecnica ai clienti attraverso diversi canali (telefono, email, ecc.) e contribuire allo sviluppo e al supporto della rete di distributori e centri assistenza. Il suo ruolo sarà fondamentale per garantire un’assistenza tecnica efficace e tempestiva ai clienti, contribuendo alla soddisfazione e fidelizzazione degli stessi.
In particolare, si occuperà di:
* Fornire supporto tecnico di primo e secondo livello ai clienti tramite telefono, email e altri canali digitali, analizzando e risolvendo problematiche tecniche legate ai prodotti o ai sistemi installati;
* Collaborare con i reparti interni per la gestione di segnalazioni complesse e la risoluzione di eventuali non conformità;
* Mantenere costanti rapporti con la rete di distributori e centri di assistenza, offrendo supporto tecnico e aggiornamenti sulle funzionalità e le novità di prodotto;
* Pianificare e svolgere visite presso rivenditori o clienti per attività di supporto tecnico on-site, installazioni, manutenzioni straordinarie o formazione;
* Partecipare alla definizione e al miglioramento delle procedure post-vendita, contribuendo a una gestione più efficiente delle richieste di assistenza;
Offerta:
* Assunzione diretta a tempo indeterminato secondo il CCNL Metalmeccanico
* RAL entro i 35k
* Non è previsto lo smartworking
* Possibilità di trasferte sia in Italia che all'estero
* 3 anni di esperienza in un ruolo analogo
* Titolo di studio a indirizzo tecnico
* Ottima conoscenza della lingua inglese (almeno un B2)
* Spiccate capacità comunicative e organizzative
* Attitudine al contatto diretto con i clienti e ottime relazioni interpersonali
* Approccio orientato alla risoluzione dei problemi
* Predisposizione al lavoro in team e alla collaborazione
Universo è l'agenzia per il lavoro che mette te al centro.
Con noi potrai sempre contare su persone che ti aiuteranno a trovare lavoro e che ti supporteranno per comprendere le novità e le normative del settore.
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