La Società opera nel settore della gioielleria di lusso con distribuzione globale, e opera attraverso canali
wholesale e retail diretti. Il contesto è strutturato ma in evoluzione, con presenza consolidata nei mercati
nordamericani e nei Paesi del Golfo e crescente espansione verso nuove geografie
Il/La Responsabile Back Office Commerciale è una figura chiave all'interno della struttura Sales &
Commercial Operations del brand. Opera come punto di raccordo tra la rete vendita internazionale, i clienti
wholesale, i team retail e le funzioni trasversali aziendali (Finance, Logistica, IT, Marketing).
Il ruolo garantisce la corretta gestione del ciclo dell'ordine, assicura l'efficienza operativa dei processi
commerciali e contribuisce attivamente al presidio della customer experience B2B, in linea con gli standard
di eccellenza del brand.
Gestione Ordini & Ciclo Commerciale
– Supervisione e coordinamento dell'intero ciclo dell'ordine: ricezione, inserimento, conferma,
monitoraggio e closing;
– Gestione delle relazioni operative con i clienti wholesale ed I team di vendita a livello internazionale;
– Presidio della corretta applicazione di listini prezzi, condizioni commerciali e sconti;
– Supervisione e coordinamento della documentazione commerciale, DDT, fatturazione e pratiche
amministrative;
– Coordinamento con il magazzino e la logistica per il rispetto dei termini di consegna e la gestione delle
priorità.
Customer Operations & Supporto alla Rete Vendita
– Supporto operativo alla forza vendita (agenti, area manager, country manager) nella gestione
quotidiana del portafoglio clienti
– Aggiornamento e manutenzione del CRM e dei database clienti, assicurando qualità e completezza
dei dati
– Coordinamento della documentazione commerciale (contratti, certificazioni di prodotto, etc.).
Reporting & Analisi
– Elaborazione di report settimanali e mensili sull'andamento degli ordini, sell-in, backorder e KPI
operativi
– Supporto al team Planning nella previsione della domanda e nell'analisi degli stock
– Contributo alla preparazione dei Commercial Review mensili e dei budget annuali di vendita.
Processi & Miglioramento Continuo
– Identificazione di inefficienze nei processi back office e proposta di soluzioni migliorative
– Partecipazione ai progetti di digitalizzazione e ottimizzazione dei sistemi ERP/CRM
– Coordinamento e formazione del team back office (4-6 risorse in riporto diretto).
Esperienza e Formazione
– Laurea in Ingegneria, Economia, Gestione Aziendale, Lingue per il Commercio Internazionale o
discipline affini
– Minimo 5-7 anni di esperienza in ruoli back office commerciale o customer operations, preferibilmente
nel settore luxury, fashion, jewelry o beni di consumo premium
– Esperienza comprovata nella gestione di clienti wholesale internazionali
– Pregressa esperienza nella gestione di un team.
Competenze Tecniche
– Ottima padronanza di sistemi di ERP
– Conoscenza dei principali strumenti CRM
– Eccellente utilizzo del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel (pivot, VLOOKUP, analisi dati);
– Conoscenza delle procedure doganali e dei principali Incoterms
– Inglese fluente (C1 o superiore); la conoscenza di una terza lingua (francese, spagnolo, arabo) è un
plus.
Competenze Trasversali
– Spiccate capacità organizzative e di gestione delle priorità in contesti ad alto volume e ritmo elevato
– Orientamento al cliente e attitudine al problem solving
– Precisione, affidabilità e forte attenzione al dettaglio
– Spiccate doti di leadership e gestione del team
– Eccellenti capacità comunicative e relazionali, con attitudine alla collaborazione interfunzionale
– Proattività, senso di responsabilità e forte orientamento al risultato
– Sensibilità estetica e comprensione dei valori del lusso e del prodotto gioielleria.
Inquadramento e RAL da definire sulla base delle competenze emerse durante l’iter di selezione.
LUOGO DI LAVORO
Sede: VICENZA
Modalità di Lavoro: In presenza (NO Smart Working)
L’annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.lgs n. 198/2006) e nel rispetto di quanto disposto dall’art. 10 del D.Lgs n. 276/2003. I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy https://www.wexecutive.eu/privacy-policy ai sensi dell'art. 13 e art. 14 del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati. Aut. Min. Prot. R.0000155 del 31/12/2021.