La tua nuova aziendaIl nostro cliente è leader mondiale nella produzione di soluzioni complete per la lavorazione, il confezionamento e la distribuzione di prodotti per il mercato alimentare. In vista di rivoluzionario e innovativo progetto nell’assistenza clienti, cerchiamo un/a nuovo/a figura di Service Desk Agent Support Analyst.Il tuo nuovo ruoloLa persona sarà inserita nel Team Service Desk EMEA e svolgerà un ruolo centrale nella valutazione, classificazione e instradamento dei casi a livello globale. Sarà il punto di contatto tra i clienti e il personale tecnico aziendale.Responsabilità e obiettivi:• Reagire tempestivamente alle richieste di assistenza;• Diagnosticare il problema e individuare la soluzione nel più breve tempo possibile;• Fornire supporto tecnico per l’installazione, la configurazione e l’aggiornamento dei tool;• Individuare incidenti ricorrenti e ridurre l’impatto di quelli che non possono essere evitati;Di cosa hai bisogno per aver successoIl/La candidato/a ideale possiede una laurea in Ingegneria Informatica, Elettronica e delle Telecomunicazioni o un background tecnico affine e vanta una precedente esperienza in ruolo analogo. È mandatoria un’ottima conoscenza/fluenza della lingua inglese.Skill richieste:• Competenze tecniche per la risoluzione dei problemi informatici;• Comprensione delle operazioni del sito, inclusa la manutenzione preventiva e correttiva;• Capacità di reporting per tenere traccia dei problemi tecnici risolti e delle soluzioni messe in atto;• Capacità di troubleshooting, cioè capacità di individuare la causa di un malfunzionamento di sistema tramite eliminazione progressiva delle possibili cause note;• Capacità di comunicare con tutti gli stakeholder; • Capacità di team working;• Capacità di ascolto;• Capacità organizzative.Cosa avrai in cambioAvrai l’opportunità di lavorare per player globale in continua espansione, caratterizzato da un ambiente dinamico e attento alla crescita professionale delle risorse. Potrai imparare nuove tecnologie e apprendere il metodo strutturato ed efficace operando nell’ambito di un team motivato e competente in un contesto di ampio respiro internazionale.