Informazioni su EVERNEX EVERNEX è un’azienda specializzata nella manutenzione delle infrastrutture IT a livello globale. Offre una gamma completa di servizi: manutenzione, fornitura di parti di ricambio, riciclo, cancellazione sicura dei dati, ricollocazione di data center, riparazione di librerie di storage, noleggio di apparecchiature informatiche e soluzioni finanziarie. Presente in oltre
170 Paesi
, EVERNEX conta più di
400 collaboratori
.
Panoramica della posizione Il ruolo comprende: la risoluzione degli incidenti tecnici (dai più semplici ai più complessi); interventi presso i clienti e gestione dei contratti clienti; supporto tecnico avanzato e miglioramento continuo delle soluzioni.
Principali responsabilità Interventi presso i clienti ed esecuzione di verifiche tecniche di controllo. Risoluzione degli incidenti tecnici (
livelli 1–3 ). Registrazione e analisi dei problemi e definizione di piani d’azione. Gestione dei ticket e dei dossier clienti dall’apertura alla chiusura. Collaborazione con gli ingegneri per individuare soluzioni innovative. Erogazione di formazione tecnica interna ed esterna. Attività di aggiornamento tecnico e monitoraggio delle soluzioni di mercato. Gestione delle consegne e dei ritiri delle apparecchiature nel rispetto degli
SLA
. Applicazione delle procedure di sicurezza, igiene, ambiente e qualità.
Qualifiche Titolo di studio:
Diploma tecnico superiore. Patente di guida:
Obbligatoria. Abilitazione elettrica:
richiesta per la parte relativa al ruolo di Tecnico di Manutenzione.
Esperienza Almeno
15 anni di esperienza
nella manutenzione di server e sistemi di storage Almeno 5 anni di esperienza su
soluzioni di storage EMC
è un più. Conoscenza obbligatoria della lingua inglese. Capacità di redigere
procedure operative
.
Competenze Capacità di formare e condurre sessioni tecniche. Spirito di squadra e gestione delle escalation dei clienti. Autonomia, pazienza e capacità organizzativa. Adattabilità alle nuove tecnologie. Ottime capacità relazionali e di redazione tecnica.
Condizioni di lavoro Trasferte frequenti
e disponibilità alla
reperibilità (on-call)
.