Responsabilità
* Gestione inbound: presa in carico di richieste telefoniche e telematiche, apertura ticket e gestione end-to-end
* Incident management: analisi e risoluzione di problematiche di primo livello, con eventuale escalation verso team specialistici
* Supporto operativo: assistenza agli utenti nell’utilizzo di applicativi e portali dedicati
* Reporting: documentazione puntuale delle attività nel sistema di ticketing aziendale
* Presidio di continuità: copertura del servizio H24 secondo turni di reperibilità, per garantire la business continuity
Requisiti
* Ottima padronanza del sistema operativo Windows e della suite Office
* Capacità di troubleshooting
Preferenze
* Esperienza pregressa nel ruolo
* Familiarità con piattaforme di ticketing (es. Jira, ServiceNow)
Qualifiche richieste
* Customer orientation ed empatia, per comprendere al meglio i bisogni dell'utente
* Ottime doti comunicative e di ascolto attivo
* Buona gestione dello stress
Altri dettagli
* Sede e modalità di lavoro: Trieste, ibrido
* Orario di lavoro: Lunedì-sabato (max sabati al mese) su turni variabili. Disponibilità alla reperibilità notturna e festiva a seconda del piano turni prestabilito
* Inquadramento contrattuale: Contratto a tempo determinato finalizzato alla trasformazione a tempo indeterminato
Lutech attua una politica di pari opportunità e accoglie le candidature senza operare alcuna discriminazione in base a razza, religione o convinzioni personali, origine etnica o nazionale, disabilità, età, cittadinanza, stato civile, inclusa convivenza di fatto e unione civile, orientamento sessuale, identità di genere, o qualsiasi altra condizione applicabile tutelata dalla legge.
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