STAFF SPA
Staff S.p.A. Agenzia Per il Lavoro, è alla ricerca di persone smart, orientate al cliente e con ottime doti comunicative per affermato Cliente specializzato nell'assistenza telefonica.
Help Desk – Assistenza Clienti Business (2° livello)
Per ampliamento del team di Assistenza Tecnica, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di Help Desk di secondo livello, con focus sul supporto a clienti business in ambito sistemi di pagamento, stampanti fiscali e soluzioni di cassa.
Attività e responsabilità
La figura selezionata sarà responsabile delle seguenti attività:
* Erogare supporto tecnico specialistico (L2) ai clienti business e fornire assistenza avanzata al team di Customer Care di primo livello
* Analizzare e risolvere problematiche tecniche complesse relative a stampanti fiscali, registratori di cassa, sistemi POS, terminali di pagamento e software gestionali
* Effettuare troubleshooting hardware e software, analisi dei log, verifiche tecniche e test funzionali
* Gestire attività di installazione, aggiornamenti firmware, pratiche RMA e interventi tecnici, interfacciandosi con fornitori e partner tecnologici
* Collaborare con i team Engineering, Product e Operations nella gestione delle escalation, nella segnalazione di bug e nel miglioramento continuo dei processi di assistenza
* Redigere e aggiornare la documentazione tecnica, contribuendo all'evoluzione della knowledge base interna
* Fornire, quando richiesto, supporto operativo on-site per installazioni, configurazioni o attività di roll-out presso i clienti
Requisiti richiesti
* Esperienza di almeno 3 anni in ruoli di supporto tecnico, preferibilmente di secondo livello, in ambito retail, pagamenti elettronici o soluzioni POS
* Solida conoscenza di stampanti fiscali, registratori di cassa, terminali POS e dei relativi software di gestione
* Competenze consolidate di troubleshooting su componenti hardware e software, inclusa analisi dei log e gestione delle procedure RMA
* Familiarità con sistemi di ticketing e strumenti di documentazione tecnica (es. Zendesk, Jira, Confluence o equivalenti)
* Esperienza nel coordinamento con fornitori esterni e partner tecnologici
* Disponibilità a svolgere interventi operativi on-site in caso di necessità
Costituisce requisito preferenziale:
* Precedente esperienza in contesti dinamici e strutturati come startup, scale-up o ambienti multivendor
Sede di lavoro
Cernusco sul Naviglio (MI)
Orario di lavoro
Contratto full-time (40 ore settimanali)
Turnazione dal lunedì al sabato nella fascia oraria 8:00 – 22:00
Inquadramento
CCNL Telecomunicazioni – 4° livello
I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy nell'apposita sezione del sito web La ricerca si intende rivolta ai candidati di ambo i sessi ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91. Staff S.p.A. è iscritta all'Albo informatico delle Agenzie per il Lavoro sez. I del Ministero del Lavoro e P.S. prot.N°39/
Settore: Telecomunicazioni
Ruolo: Customer Service
Tipo di occupazione: Contratto a tempo determinato
Help desk
Customer operations specialist