Mansione
Sei un leader energico e orientato al cliente? Randstad Italia Specialty Contact Centre & Customer Services è alla ricerca di un Team Leader per guidare un team di risorse dedicate alle attività Inbound. Se hai una comprovata esperienza nella gestione di team in contesti di Contact Centre e possiedi eccellenti doti comunicative e organizzative, candidati!
Dettagli dell'Offerta:
- Sede di Lavoro: Roma Sud
- Orario: Full-time, organizzato su turnazioni.
- Contratto: Tempo Determinato (con possibilità di stabilizzazione a Tempo Indeterminato).
Responsabilità
Il Team Leader è la figura di riferimento per garantire l'efficacia e la motivazione del team, assicurando il raggiungimento degli obiettivi e il rispetto degli standard qualitativi. Le tue attività principali includeranno:
- Coordinamento e Gestione: Pianificare, distribuire e gestire il carico di lavoro quotidiano delle risorse.
- Motivazione e Supporto: Offrire supporto costante al team, mantenendo alto l'engagement e il morale.
- Monitoraggio Performance: Garantire il rispetto degli standard qualitativi e quantitativi richiesti dal cliente attraverso un monitoraggio costante dell'attività.
- Problem Solving: Gestire e risolvere tempestivamente criticità e problematiche operative.
- Sviluppo e Formazione: Curare la formazione e l'affiancamento costante delle risorse per favorirne la crescita professionale.
- Procedure: Applicare rigorosamente le procedure e le linee guida aziendali.
- Flessibilità: Essere disponibile a effettuare trasferte quando richiesto.
Competenze
Per ricoprire con successo questo ruolo, sono essenziali i seguenti requisiti:
- Esperienza Precedente: Comprovata esperienza in analogo ruolo (Team Leader in Contact Centre) e formazione universitaria (preferenziale).
- Leadership e Relazioni: Ottime doti comunicative, relazionali e di leadership.
- Organizzazione e Flessibilità: Ottime doti organizzative e gestionali, con capacità di gestione dello stress e flessibilità.
- Lingue: Buona conoscenza della lingua inglese.
- Strumenti Informatici: Ottimo utilizzo dei principali strumenti informatici (pacchetto Office, internet, posta).
Se le tue ambizioni coincidono con questa opportunità, inviaci la tua candidatura!
La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad ( ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).
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