L'azienda nostra cliente è la filiale commerciale italiana di una solida realtà multinazionale, con struttura organizzativa internazionale. Per loro siamo alla ricerca di una risorsa da inserire come
CUSTOMER SERVICE - INGLESE PARLATO B2
La posizione nasce in un contesto in evoluzione e in forte collaborazione con i team Supply Chain e Sales & Marketing.
La risorsa avrà la responsabilità di garantire l'eccellenza dell'esperienza cliente, nel dettaglio si occuperà di:
Gestione operativa:
• gestione e coordinamento del Team Customer Service
• interfaccia con il Domain Expert CS
• monitoraggio del CSL (Customer Service Level)
Gestione ordini e processi:
• gestione e monitoraggio ordini in entrata da Agenti, Clienti e Canali Web
• gestione degli ordini trasmessi via EDI
• verifica disponibilità merce e comunicazioni in caso di back-order
• monitoraggio costante delle back-order lines
Relazione con clienti e agenti:
• assistenza telefonica per informazioni generali e prodotti
• gestione della corrispondenza verso i consumatori
Qualità e amministrazione:
• registrazione e gestione di non conformità segnalate dai clienti
• emissione di note di credito e note di debito
• monitoraggio del credito clienti in collaborazione con il Finance
Requisiti tassativi:
- ottima conoscenza di SAP
- ottima conoscenza di Excel
- lingua inglese parlata B2
La risorsa ideale è una persona che ha maturato un'esperienza solida all'interno di contesti strutturati, abituata a gestire processi complessi e flussi operativi tipici delle organizzazioni multinazionali.
È fondamentale che la persona possieda un approccio orientato alla soluzione, con un'elevata attenzione al cliente, precisione operativa e capacità di prendere decisioni in modo autonomo anche in situazioni dinamiche.
Completano il profilo:
- problem solving
- attitudine al lavoro per KPI
- multitasking
Inserimento diretto in azienda a tempo indeterminato
Full time
Modalità di lavoro IBRIDA