Ali Spa Ali spa agenzia per il lavoro, è alla ricerca di un-una addetto-addetta all'assistenza clienti La risorsa selezionata si occuperà della gestione completa dell'assistenza clienti post-vendita per l'ecommerce, interagendo con la clientela tramite telefono, email e chat. Sarà il punto di riferimento per la risoluzione di problemi complessi e la gestione dei reclami. Responsabilità Principali: Gestire le richieste di resi e rimborsi; Fornire supporto qualificato nella risoluzione di problematiche relative ai prodotti e all'uso del sito e-commerce; Gestire in autonomia pratiche di garanzia e reclami, applicando correttamente la normativa vigente; Monitorare i feedback dei clienti per identificare aree di miglioramento del servizio e dei processi; Collaborare con i team logistica e commerciale per assicurare la massima soddisfazione del cliente; Requisiti Richiesti: Esperienza comprovata nel ruolo di Addetto/a Assistenza Clienti, preferibilmente in ambito e-commerce o settori affini. Conoscenza approfondita delle normative relative alla garanzia legale di conformità, al diritto di recesso e alla tutela del consumatore (in particolare il Codice del Consumo - D. Lgs. 206/2005 e s.m.i.). Laurea in ambito umanistico (es. Lettere, Filosofia, Scienze della Comunicazione, Lingue, Giurisprudenza, o affini). Eccellenti capacità comunicative (scritte e orali), empatia e orientamento al cliente. Ottime doti organizzative, precisione e attitudine al problem-solving. Buona dimestichezza con i principali strumenti informatici (CRM, gestionali e piattaforme e-commerce). Cosa Offriamo: Contratto di lavoro a tempo determinato di 1 mese con possibilità di proroga Inquadramento: 4° livello commercio Ambiente di lavoro stimolante e in continua evoluzione. Possibilità di crescita professionale all'interno di un'azienda in espansione. Sede di Lavoro: Livorno Orario di lavoro: full time Tutti gli annunci di lavoro da noi pubblicati si intendono rivolti ad ambo i sessi, a persone di tutte le eta' e nazionalita' (ex L. 903/77, D.Lgs. 215/03 e 216/03 s.m.i.). Informativa sul trattamento dati (GDPR: Reg. UE 2016/679) presente al seguente Link e nel sito di Ali Lavoro. Agenzia per il Lavoro, iscrizione Albo informatico Sez. I Aut. ANPAL Prot. 75. #LI-MC148 Settore: Vendite Ruolo: Customer Service Gestisce altre persone: No Tipo di occupazione: Contratto a tempo determinato Sede: LIVORNO Settore: Vendite Ruolo: Customer Service***---***https://offerte-di-lavoro.trovolavoro.com/job/view-job.php?id=457042&job-title=addetto-addetta-assistenza-clienti&location=italy-tuscany-livorno§or=vendite&role=customer-service&company-name=ali-spa&language=it