JOB DESCRIPTION
Descrizione del Ruolo
Siamo alla ricerca di una figura di Help Desk di primo livello con focus sul supporto applicativo, che si occuperà di attività di analisi, gestione delle segnalazioni e supporto operativo su applicazioni enterprise. La risorsa sarà il punto di contatto per gli utenti, gestendo le segnalazioni applicative, effettuando analisi funzionale di base e verifiche sui dati, al fine di garantire la continuità e il corretto funzionamento dei servizi. Opererà in collaborazione con i team tecnici, fornendo supporto nella diagnosi delle problematiche applicative e contribuendo alla risoluzione attraverso attività tecniche di base su configurazioni, dati e componenti applicativi.
Responsabilità
·Gestione delle segnalazioni applicative (incident e service request)
·Analisi funzionale di primo livello delle anomalie applicative
·Identificazione e classificazione delle problematiche (configurazione, bug)
·Analisi log applicativi e individuazione delle cause degli errori
·Attività di supporto tecnico su configurazioni e componenti applicativi
·Supporto nella verifica e gestione di evolutive applicative
·Raccolta evidenze tecniche per escalation
·Collaborazione con i team tecnici per la risoluzione delle problematiche complesse
·Supporto alle attività di rilascio e verifica post-deploy
·Aggiornamento ticket e documentazione delle attività svolte
Requisiti Tecnici
·Diploma o Laurea in ambito informatico o equivalente
·Esperienza in Help Desk o Application Support (2–3 anni)
·Conoscenze di base:
1. SQL (query per verifica dati)
2. Applicazioni web (concetti base frontend/backend)
3. Lettura e interpretazione log applicative
·Familiarità con strumenti di ticketing
Competenze Preferenziali
·Esperienza su applicazioni enterprise (portali, ERP, CRM)
·Conoscenza base API / servizi REST
·Familiarità con ambienti di test
·Esperienza in contesti strutturati (enterprise / PA)
Soft Skills
·Orientamento al servizio e all’utente
·Capacità di analisi e problem solving
·Capacità di lavorare in team multidisciplinari
·Comunicazione chiara verso utenti e team tecnici
·Capacità di gestione delle priorità e rispetto SLA
Sedi di assunzione: Bari
Costruisci il tuo futuro con NTT DATA.
Entra a far parte di un’azienda globale, leader nei servizi di business e tecnologici, che ascolta la tua voce e riconosce il valore del tuo lavoro. Collaborerai con clienti, partner e colleghi di tutto il mondo per creare soluzioni innovative capaci di avere un impatto reale sulla società. Qui potrai sviluppare nuove competenze e ampliare il tuo network.
Siamo presenti in Italia con oltre 6000 dipendenti a Milano, Roma, Torino, Genova, Bologna, Treviso, Pisa, Padova, Napoli, Cosenza, Bari e Salerno.
Make this the place where you grow.
Unisciti a noi!