Business Unit:
BU Air & Ocean
Business Line:
BL Ocean Transport
Target Hire Date:
2025-07-25
What You Can Expect:
- Gestisce le richieste e le domande dei clienti più importanti' garantendo risposte tempestive e accurate
- Elabora e tiene traccia degli ordini dei clienti inserendoli e confermandoli nel sistema' coordinandosi con i team operativi per la consegna e la fatturazione
- Mantiene una comunicazione efficace con i clienti fornendo aggiornamenti regolari sullo stato delle spedizioni' sui programmi di ritiro' monitorando i tempi di consegna e risolvendo eventuali problemi
- Monitora e riferisce sui parametri di rendimento del servizio per identificare le aree di miglioramento
- Gestisce la fatturazione per clienti specifici' verificandone l'accuratezza e risolvendo eventuali discrepanze
- Aggiornamenti quotidiani per i clienti chiave sui programmi di ritiro e sulle informazioni di spedizione' collaborando con i colleghi delle filiali internazionali per garantire un servizio coordinato
- Assiste nella preparazione dei preventivi e facilita la comunicazione dei prezzi ai clienti
- Mantiene registrazioni accurate delle interazioni e delle transazioni con i clienti
- Utilizza il software proprietario Rhenus e Office Suite per la gestione dei dati e le attivit di comunicazione
- Supporta il miglioramento continuo dei processi e dei flussi di lavoro del servizio clienti
What You Bring:
- Ottima conoscenza dell'italiano e dell'inglese' sia scritta che parlata
- Capacit di problem solving
- Ottime abilit comunicative con colleghi e partner a diversi livelli aziendali
- Familiarit con Office' Excel' CRM e sistemi di ticketing/helpdesk
- Attitudine al lavoro di squadra e alla comunicazione con diversi livelli aziendali