Analista Tecnico di Supporto
Nell'ambito della nostra organizzazione, stiamo cercando un Analista Tecnico di Supporto per affrontare le sfide quotidiane nel settore IT. La figura selezionata sarà responsabile della gestione delle richieste di supporto, fornendo assistenza diretta agli utenti dei vari dipartimenti aziendali.
Compiti e Responsabilità:
* Gestire ticket di supporto;
* Diagnosi e risoluzione di problemi di primo livello;
* Reset password, riavvio sistemi, verifica connessioni;
* Documentazione di supporto;
* Installazione e configurazione di software e hardware;
* Gestione degli account utente;
* Manutenzione di routine;
* Feedback e miglioramenti dei processi;
* Consultazione di guide e risorse;
Requisiti Principali:
* Conoscenze di base di Elettronica applicata (cablaggi, linee UPS, ecc.);
* Conoscenza di Active Directory (Windows): gestione di account utente, password, gruppi;
* Familiarità con sistemi di ticketing;
* Nozioni di sicurezza informatica: malware, phishing, best practice;
* Conoscenza di base di Windows (Client e Server): navigazione, gestione file, impostazioni di sistema;
* Comprensione dei componenti hardware PC (CPU, RAM, disco, scheda madre, scheda video);
* Installazione e troubleshooting di periferiche (stampanti, scanner, monitor, tastiere, mouse);
* Familiarità con dispositivi mobili (iOS, Android): configurazione e risoluzione problemi;
* Concetti di rete fondamentali: IP, subnet, gateway, DNS, DHCP;
* Risolvere problemi di connessione cablata e wireless;
* Conoscenza di software applicativo: Microsoft Office, Google Workspace;
* Configurazione e gestione di client di posta elettronica;
Valore Aggiunto:
* Conoscenze di compliance GDPR, tutela Privacy e data integrity;