Grafton Office* è un team dedicato a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito Accounting, Sales, Marketing, HR, Legal, Purchasing and Office Management.
La preghiamo di leggere attentamente le informazioni contenute in questo annuncio di lavoro per comprendere esattamente cosa ci si aspetta dai potenziali candidati.
Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative
Per azienda leader nel settore della connessione elettrica e componenti elettronici selezioniamo
CUSTOMER SERVICE SPECIALIST_ INGLESE E FRANCESE FLUENTI
Di cosa ti dovrai occupare?
La risorsa -a riporto del Direttore Vendite- avrà lo scopo di garantire una gestione efficace delle relazioni con clienti, agenti e distributori, presidiare il flusso ordine–consegna in coordinamento con vendite, pianificazione, logistica e qualità.
Nello specifico:
Gestire le richieste dei clienti, fornendo informazioni e chiarimenti su ordini, prodotti o servizi.
Inserire, confermare e monitorare gli ordini clienti nel CRM/ERP aziendale, coordinandosi con produzione e logistica per definite le tempistiche di consegna. Aggiornare i clienti su stato ordini, eventuali ritardi o variazioni. Gestire e risolvere con efficacia i reclami e le non conformità
Monitoraggio e analisi KPI di servizio (es. lead time, customer Satisfiction, etc.) ed indicatori di vendita.
Hai queste competenze e caratteristiche?
- Diploma o Laurea
- Esperienza di 5/7anni di maturata in posizioni di Customer Service e gestione end-to-end del processo ordini, in aziende produttive (prodotti tecnici/B2B)
- Competenza nella preparazione di offerte e nella qualificazione dei lead/possibilità
- Utilizzo avanzato di sistemi CRM/ERP.
- Padronanza di sistemi gestionali per la gestione ordini, anagrafica clienti, monitoraggio richieste e reportistica.
- Inglese e Francese (o altra lingua