Azienda operante nel settore dei servizi ricerca per la propria sede una risorsa dedicata alla gestione e valorizzazione del portafoglio clienti. La posizione è finalizzata al miglioramento della Customer Satisfaction e al consolidamento della fidelizzazione della clientela attiva e potenziale. Possiede le competenze e l'esperienza giuste per questo ruolo? Continui a leggere per scoprirlo e invii la sua candidatura. La figura si occuperà della gestione completa della relazione con il cliente, intervenendo tempestivamente nelle fasi critiche del rapporto contrattuale e contribuendo al mantenimento e recupero del portafoglio clienti. Mansioni Gestione dei processi di winback tramite contatto proattivo con ex clienti e negoziazione di nuove condizioni contrattuali Risoluzione di problematiche complesse relative a fatturazione, reclami e disservizi tecnici, con approccio orientato al problem solving Analisi dell'anagrafica clienti per l'individuazione di potenziali rischi di abbandono e attivazione di azioni correttive tempestive Supporto alle attività di back office (volture, subentri, verifiche documentali sui contratti attivi) Elaborazione di report periodici relativi ai tassi di retention e all'efficacia delle campagne di recupero clienti. Requisiti richiesti Spiccate capacità comunicative e relazionali Forte attitudine alla gestione dei conflitti e alla negoziazione Orientamento al risultato Buone competenze informatiche e rapidità nell'utilizzo di sistemi gestionali Precisione e attenzione nella gestione di dati sensibili e documentazione contrattuale. xivgfpx Offerta Contratto di lavoro a norma di legge, full time Sistema premiante legato al raggiungimento degli obiettivi di retention e qualità del servizio. Area operativa: Cremona e provincia #J-18808-Ljbffr