Un de nos prestigieux hôtel partenaires sur la Côte d'Azur est actuellement à la recherche d’un(e) Responsable de Nuit (Duty Manager Night). Il/Elle représentera la Direction durant la nuit, et sera responsable de la gestion des plaintes client. Il/Elle fournira le leadership et le soutien nécessaire à tous les membres du personnel présents la nuit et appliquera les normes d’excellence de notre marque dans tous les domaines. Il/elle gérera les opérations du Front Office pendant les horaires de nuit et assurera le travail de Night Auditor (clôtures comptable de fin de journée). Il/Elle veillera à ce que tous les employés de nuit livrent la promesse du service associé à notre marque et offrent une expérience exceptionnelle à nos hôtes avec le plus haut niveau de professionnalisme. Il/Elle sera amené(e) à répondre aux différentes demandes clients pouvant impliquer le Housekeeping et le Room Service. Missions Principales: - Supervision et coordination de l'équipe de nuit, assurant une communication fluide et une transition sans accroc entre les équipes de jour et de nuit. - Gestion proactive des situations d'urgence ou des incidents inattendus, garantissant la sécurité et le bien-être des clients et du personnel. - Maintien d'un haut niveau de service clientèle, répondant efficacement aux demandes des clients et résolvant les problèmes de manière professionnelle. - Surveillance de l'activité de l'hôtel durant la nuit, y compris les arrivées et départs tardifs, pour assurer le respect des procédures et des standards de l'hôtel. - Coordination avec les différents départements (entretien, restauration, sécurité) pour garantir la continuité des services et la satisfaction des clients. - Réalisation de tâches administratives et de clôture de journée, préparation des rapports nécessaires pour la direction et les équipes de jour. - Contribution à la formation et au développement des compétences de l'équipe de nuit, promouvant un environnement de travail positif et motivant. - Diplôme d’Ecole de Management spécialisé en Hôtellerie ou expérience équivalente, assurant une compréhension profonde des standards et des pratiques de l'industrie. - Expérience préalable en management ou en supervision, démontrant la capacité à guider et à motiver une équipe, avec un atout supplémentaire pour l'expérience spécifique aux postes de nuit. - Connaissance approfondie des opérations du Front Office et des procédures associées, garantissant l'efficacité et la conformité aux politiques de l'établissement. - Compétences organisationnelles exceptionnelles, permettant de gérer efficacement les tâches multiples et de maintenir un environnement de travail ordonné. - Souci du détail prononcé, crucial pour identifier et résoudre les problèmes rapidement, assurant une expérience client de haute qualité. - Maîtrise du Français et de l’Anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral, essentielle pour communiquer clairement avec une clientèle internationale et diversifiée. - Aptitude à travailler sous pression et à prendre des décisions judicieuses dans un environnement dynamique, souvent en dehors des heures normales de bureau. - Excellentes compétences interpersonnelles et capacité à interagir positivement avec les clients et les membres de l'équipe, favorisant une atmosphère accueillante. - Flexibilité et disponibilité pour travailler pendant les heures nocturnes, weekends et jours fériés, conformément aux besoins opérationnels de l'hôtel. Informations supplémentaires fournies par l'hôtel: - Il s’agit d’un poste statut Agent de Maitrise en CDI, sur la Côte d'Azur. - Salaire brut de base 169H : 3 329.80€. - Une prime dite de 13ème mois soumis à condition d’ancienneté (12 mois consécutifs). - Pas de logement, pas de coupure. - Mutuelle prise en charge à 100%. - Stationnement gratuit. - Restaurant du personnel. - Participation/intéressement. - Rythme de travail : 4 jours de travail par semaine puis 3 jours de travail en alternance. Qui sommes nous ? Diamond Solutions est un cabinet de recrutement spécialisé en Hôtellerie et Restauration de luxe ! Fort de notre partenariat avec plus de 200 établissements de renom à travers la France et à l’international, notre cabinet met à votre disposition un vaste réseau d'opportunités professionnelles pour répondre à tous vos besoins. Nos Talents Managers Hôteliers/Restaurateurs, issus des établissements les plus prestigieux de France sont entièrement à votre service pour: - Vous accompagner de A à Z dans votre recherche d’emploi. - Vous proposer les meilleurs offres du marché selon vos critères. - Vous faire évoluer professionnellement en vous faisant monter les échelons. Si vous aspirez à une carrière exceptionnelle, laissez-nous mettre en lumière votre talent, en vous guidant vers des opportunités à la hauteur de vos ambitions. Bienvenue