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EAM Rooms
Job Summary:
Housekeeping Manager è responsabile della supervisione, coordinazione e organizzazione del lavoro di una squadra di 21 persone che si occupano della pulizia di 50 camere d'albergo, delle aree comuni della proprietà, dei 12 appartamenti (Residences) Podere San Filippo e della villa privata di lusso (Villa San Luigi) con 5 camere da letto e SPA. Questo ruolo richiede una forte leadership, capacità organizzative e attenzione ai dettagli.
Key Responsibilities:
* Gestione del personale:
Supervisione e formazione del team di housekeeping, inclusa la pianificazione dei turni e la gestione delle performance.
* Qualità del servizio:
Assicurare che tutte le aree dell'hotel siano mantenute secondo gli standard di pulizia e igiene richiesti. Controllo giornaliero delle camere in arrivo e ispezioni random delle camere in fermata/cpuverture per assicurarsi che gli standard qualitativi siano rispettati.
* Gestione delle risorse:
Monitoraggio e controllo dell'inventario di forniture e attrezzature di pulizia, effettuando mensilmente l'inventario e curandone lo stoccaggio.
* Collaborazione interdipartimentale:
Coordinamento con altri dipartimenti per garantire un servizio integrato e di alta qualità agli ospiti, quali Front Office, Mantenzione e F&B.
* Gestione dei reclami:
Risolvere prontamente eventuali problemi o reclami degli ospiti relativi alla pulizia e al servizio.
* Reportistica:
Preparazione di report periodici sulle attività di housekeeping e presentazione alla direzione.
* Budget:
Monitorare costantemente i costi sia del personale che del materiale.
* Progetti speciali:
Supporto alla responsabile dei nuovi progetti della sede centrale per SOP.
* Implementazione di sistemi:
Gestione e controllo dell app Hoxell per controllare la produttività dello staff di housekeeping e supportare tutte le operazioni di pulizia.
* Standard di servizio:
Monitorare l'esecuzione di standard di servizio LQA.
* Sicurezza:
Controllo dei prodotti chimici utilizzati e delle attrezzature per la pulizia in conformità con i protocolli di sicurezza e gli standard operativi adeguati.
Qualifications:
* Esperienza pregressa in un ruolo simile in hotel di lusso.
* Eccellenti capacità di leadership e gestione del personale.
* Forte attenzione ai dettagli e capacità organizzative.
* Ottime capacità comunicative e interpersonali.
* Conoscenza delle normative di igiene e sicurezza.
* Diploma di scuola superiore o equivalente; preferibile laurea in gestione dell'ospitalità o un campo correlato.
* Preferibile la conoscenza della lingua inglese.